Métricas de desempeño Deloitte En la Oscuridad II

En la oscuridad II:
Lo que los consejos directivos y los ejecutivos
SIGUEN SIN SABER sobre la salud de sus negocios

Índice
I. Antecedentes de la encuesta

5

II. Puntos importantes de la encuesta

6

III. Métricas no financieras: En búsqueda
de mejores perspectivas

9

IV. El estado actual de la supervisión

12

V. Redefiniendo la medición del desempeño y la
administración empresarial: Elcamino hacia el progreso

16

VI. Conclusiones

23

VII. Cuestionario

25

3

Sección I
Antecedentes de la encuesta

Antecedentes de la encuesta
Es imposible pretender ignorar el valor de
las métricas financieras y la necesidad de
generar rendimientos financieros.
Pero, desde hace algún tiempo, los ejecutivos
han estado tratando de encontrar la mejor
manera de conocer el verdadero estado de
susempresas y mejorar su desempeño
general — el cual incluye el desempeño
financiero — enfocando parte de su atención
en las medidas no financieras.
Los líderes empresariales saben, desde
hace mucho tiempo, que lo que se mide es
lo que se obtiene. El dinero impulsa a los
mercados, por consiguiente, las medidas
financieras que guían las valuaciones de la
compañía producen el tipo exacto de
conductaenfocada en el rendimiento que
espera la mayoría de los inversionistas.
Pocos podrían negar esto; pero, ¿realmente
son las métricas como el flujo de efectivo,
las ventas o las utilidades los verdaderos
factores que determinan el desempeño
corporativo, o simplemente son un medio
para calificar el éxito de actividades y
estrategias empresariales con un enfoque
menos financiero? A partir de estaperspectiva, los ejecutivos de negocios, que
siempre buscan una ventaja competitiva,
están planteando preguntas cada vez más
sofisticadas sobre la medición del desempeño.

Por ejemplo:
• ¿Los programas actuales de medición del
desempeño informan y ayudan al consejo
de administración y a la alta dirección
para tomar decisiones adecuadas?
• ¿La mejor manera de impulsar el
desempeño es a través de un enfoqueexclusivo en las métricas financieras?
• ¿Existen ciertos indicadores no financieros
que se relacionan tan estrechamente con
el desempeño financiero que, de hecho,
son los indicadores principales de ese
desempeño?
• ¿Un mayor enfoque en ciertas métricas
no financieras podría mejorar realmente
el desempeño financiero?
• ¿Hasta qué punto el desempeño financiero
está impulsado por la satisfacción delcliente o el compromiso de los empleados?
• ¿Existen riesgos por no medir o reportar
el avance en asuntos de responsabilidad
social corporativa?
• ¿Si se evaluara a la organización utilizando
una mezcla más equilibrada entre los
objetivos financieros y los no financieros,
mejoraría el desempeño?
• ¿Ciertas medidas de desempeño no
financieras, cuidadosamente seleccionadas,
pueden ofrecerle a ladirección, e incluso
a los inversionistas, un conjunto de
indicadores primordiales más útil que las
medidas financieras?

En 2004, Deloitte Touche Tohmatsu (DTT),
en cooperación con la Economist
Intelligence Unit, analizaron estos temas
y publicaron sus hallazgos en un reporte
titulado “En la Oscuridad: Lo que los consejos
directivos y los ejecutivos no saben sobre la
salud de sus negocios.” Elproyecto comenzó
en marzo y abril de 2004, cuando la
Economist Intelligence Unit entrevistó a
249 ejecutivos y miembros de consejos de
administración de todo el mundo, y a varios
directores corporativos en Estados Unidos,
Europa y Asia; y concluyó: “A pesar de que
una abrumadora mayoría de los miembros de
consejos de administración y ejecutivos de
alto nivel afirmó que necesitaba información
decisivasobre los factores clave no
financieros, determinantes para el éxito
de sus compañías, era frecuente que les
faltara; o bien, cuando existía, era mediocre
o de poco valor.”
Casi tres años después, Deloitte y la
Economist Intelligence Unit se reunieron
nuevamente para trabajar y ver cómo había
cambiado el panorama, realizando una
investigación muy similar a la anterior,
mediante una encuesta...