M2 FR17 GUIA DIDACTICA AUDITORIA CALIDAD SALUD 2

POLITÉCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUÍA DIDÁCTICA
CÓDIGO: M2-FR17

VERSIÓN: 1

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AUDITORÍA DE LA CALIDAD EN SALUD

MÓDULO DE FORMACIÓN:

AUTOEVALUACIÓN Y DEFINICIÓN DE PRIORIDADES

AUTOEVALUACIÓN Y
DEFINICIÓN DE
PRIORIDADES

¡Educación Sin Límites!

www.politecnicodecolombia.edu.co

DIPLOMADO:

MÓDULO

"Si buscas resultados distintos,
no hagassiempre lo mismo" A. Einstein

MÓDULO 2: AUTOEVALUACIÓN Y DEFINICIÓN DE PRIORIDADES

MÓDULO DE FORMACIÓN 2:

AUTOEVALUACIÓN Y DEFINICIÓN DE PRIORIDADES

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

Comprende conceptos y sobre la autoevaluación.
Interpreta el proceso de autoevaluación.
Conoce las pautas para definir priorización de procesos.
Identifica los procesos objeto de mejoramiento.

AUTOEVALUACIÓN:
o ¿Qué esla autoevaluación?
o ¿Quiénes deberían realizar la
autoevaluación?
o ¿Cuándo se debe hacer la
autoevaluación?
o Ejecución
del
proceso
de
autoevaluación

CONTENIDO
DEFINICIÓN DE PRIORIDADES:
o Como realizar la definición de
prioridades
o Selección de los procesos por
mejorar
o Cómo realizar la priorización de los
procesos objeto de mejoramiento

DIPLOMADO EN AUDITORÍA DE LA CALIDAD EN SALUDDESCRIPCIÓN DEL MATERIAL

¡Bienvenidos al Diplomado de Auditoría de la Calidad en Salud!

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MÓDULO 2: AUTOEVALUACIÓN Y DEFINICIÓN DE PRIORIDADES

INTRODUCCIÓN

La autoevaluación de los prestadores de servicios de salud representa una fase
fundamental para asegurar un modelo exitoso de auditoría para el mejoramiento de
la calidad de la atención en salud, por esta razón es importante tener en cuentaalgunas herramientas y conceptos propuestos por el Ministerio de Salud y
Protección Social, pero también se pueden considerar otros elementos que facilitan
la ejecución y documentación de la autoevaluación, para efectos didácticos

Por un lado el Ministerio propone en el documento “Pautas de auditoría para el
mejoramiento de la calidad de la atención en salud”,
la implementación de mecanismos paraevaluar la
satisfacción del cliente y mecanismos para abordar

DIPLOMADO EN AUDITORÍA DE LA CALIDAD EN SALUD

recordemos el modelo de auditoría:

de manera efectiva los principales problemas de
calidad de la organización.

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MÓDULO 2: AUTOEVALUACIÓN Y DEFINICIÓN DE PRIORIDADES

I.

AUTOEVALUACIÓN

¿QUÉ ES LA AUTOEVALUACIÓN?

El primer paso para que la organización pueda desarrollar un
programa deauditoría para el mejoramiento de la calidad de la
atención en salud consiste en establecer qué es lo que puede
mejorarse, para ello debe realizar una autoevaluación interna, es
decir, un diagnóstico básico general de la institución, que
pretende identificar los problemas o fallas de calidad que afectan a la organización
o aquellos aspectos que en función del concepto de monitoreo de la calidadson

En ese orden de ideas, los aspectos objeto de mejoramiento de la calidad son,
especialmente, todos aquellos procesos, momentos de verdad y resultados que, por
razón de su relación con la calidad de la atención alcanzan gran importancia, como
quiera que no responden a las necesidades o expectativas de los usuarios.

Es relevante precisar que un diagnóstico básico general de fallas de calidadnos
arroja principalmente un inventario de problemas de calidad, para que en una etapa
posterior se identifiquen los procesos que están interviniendo en su generación.

¿QUIÉNES DEBERÍAN REALIZAR LA AUTOEVALUACIÓN?
Los participantes en el proceso de autoevaluación interna para la elaboración del

DIPLOMADO EN AUDITORÍA DE LA CALIDAD EN SALUD

relevantes, por cuanto impactan vigorosamente alusuario.

diagnóstico básico que identificará los problemas o fallas de calidad en la
organización deben ser la gerencia, el equipo directivo, la auditoría, el control interno

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MÓDULO 2: AUTOEVALUACIÓN Y DEFINICIÓN DE PRIORIDADES

y el equipo de mejoramiento de la calidad si está constituido; en caso de no estarlo,
se convocaría a miembros de la organización, responsables de implementar el nivel
de...