M5_Beiersdorf 3

GESTIÓN DEL MODELO EXITOSO DE LA FARMACIA

CONCEPTO Y FORMATO
DEL LOCAL

TERCERA ENTREGA DEL CURSO DE CAPACITACIÓN QUE ABORDARÁ LA GESTIÓN EXITOSA
EN LA FARMACIA. SERÁN CINCO MÓDULOS, ADJUNTOS EN EL ENVÍO DE LA REVISTA. JUNTO
A LA ÚLTIMA ENTREGA SE PUBLICARÁ EL CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN.
OTORGA 1 CRÉDITO PARA LA RECERTIFICACIÓN PROFESIONAL A TRAVÉS DE COFA
CÓDIGO: 2.01.06 COFA-03715-1215-0

PorDaniel Russo *
“Las personas querrán que las diviertan
en cualquier cosa que estén haciendo,
en el trabajo, comprando o consumiendo”, Philip Kotler.
La venta asistida es una solución al
crecimiento de los productos OTC, la
incorporación de zonas dedicadas/
exhibición en los salones de venta de
las farmacias, categorías de productos/
servicios de perfumería, dermocosmética, bebés, diabetes, etc.Son cada día más las farmacias que
deben evaluar su formato para poder

albergar estas categorías, requiriendo
analizar si eso también implique un
cambio del concepto vigente o sólo es
adaptar la exhibición, ya que no se aspira a una modificación en el target de
clientes que ingresará al local.
Pero, ¿qué es un concepto? Es una representación abstracta que permite
interpretar la realidad paracomprenderla. Los conceptos no son verbos, ni
sustantivos: son ideas.
Acorde a la ubicación de la farmacia, el
estilo que imaginé para los clientes que

deseo que ingresen, el gusto personal
por alguna determinada temática, así
como también el diseño, incluyendo
materiales y texturas, son la expresión
de la experiencia de compra que propongo a mis clientes.
Así como el tradicional “concepto de
producto”de las farmacias de varias
décadas atrás estaba relacionado principalmente a medicamentos y sus diseños se alineaban a éste, hoy hay que
repensarlo para competir.
Ampliar categorías de productos no

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Mobiliario: la importancia de la correcta
elección de materiales y texturas en forma coherente al concepto seleccionado.
medicamento, donde el concepto de
producto es la expresión de la promesaque corresponde a la expectativa de
los clientes que consumen esos productos, implica un “concepto de diseño” que sea la imagen que encamina la
idea hacia una coherencia que fortalezca nuestra identidad de marca.
Una buena opción: diseñar para los
clientes, no para nosotros
· Responder al dinamismo de los
avances globales para cuidar la imagen, la identidad y la marca.
· Establecer las nuevastendencias de
diseño y adaptarlas a nuestros consumidores.
· Dinamizar el espacio y el concepto
de diseño a diferentes escalas para establecer una imagen integral.
· Plantear alternativas innovadoras,
orientadas a la proporción real de la
ganancia económica.
Datos a tener en cuenta son los estímulos que más recuerdan nuestros clien-

tes potenciales, según estudios de la
Universidad Rockefeller:
· 2%de lo que oímos.
· 5% de lo que vemos.
· 9% de lo que tocamos.
· 15% de lo que probamos.
· 35% de lo que olemos.
Los “odotipos” u olores que caracterizan una identidad (referida a la identidad de nuestra farmacia y no otra) son
lo más recomendado para un local. No
necesariamente es lo que primero se
percibe. Sugiriendo se tenga en cuenta este estímulo, ya que los clientes
inician el proceso dememorización y
relación de la marca con los olores.
El “diseño emocional” es un proceso de
adaptación del entorno a través de las
emociones y sentimientos de las personas para resolver necesidades físicas
o psíquicas. Requiere de un análisis
de los clientes mucho más riguroso,
en donde se analizan aspectos como
la experiencia de compra, la conducta

Diseño emocional: una idea que cada
día cobra mayorvalor.

emocional del cliente y sus relaciones
de percepción.
El diseño emocional mejora la relación
entre los usuarios y los productos, estableciendo vínculos con la imagen de
marca.
Los tres niveles de diseño emocional
son:
1. Visceral: uso de color, la iluminación, la forma, etc.
2. Conductual: carácter funcional, necesidad, oportunidad.
3. Reflexivo: decisión, adapta la realidad y da...