MA GA 01 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MA-GA-01

MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Versión : 02-19-07-11
Página : 2 de 52

Planta de tratamiento del municipio de Barrancabermeja

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ELABORO:

REVISO:

PEDRO JOSE FRAGOSO CASTILLA

JAIM E DAVID QUINTERO LOPEZ

Responsable Proceso Gestión Planta de Tratamiento

Representante de la Dirección

APROBO:
EDUARDO JOSE BECERRA
BLANCO
Gerente

MA-GA-01

MANUAL DE PROCEDIMIENTOVersión : 02-19-07-11
Página : 3 de 52

Contenido
Introducción
Objetivo
Justificación
Marco de Referencia
Capítulo 1. Procesos Sistemas de Acueducto y Alcantarillado
1.1. Sistema de Abastecimiento y Tratamiento
1.1.1 Manejo de Cuenca
1.1.2 Captación
1.1.3 Aducción
1.1.4 Tratamiento
1.2 Sistema de Conducción y Distribución
1.3 Sistema de Almacenamiento
1.4 Sistema de Alcantarillado
1.4.1 Recoleccióny Transporte
1.4.2 Tratamiento de Aguas Residuales
1.5 Comercialización de Servicios
1.5.1 Mercadeo
1.5.2 Facturación
1.5.3 Gestión de Recaudo
1.5.4 Atención de Clientes
1.5.5 Control de Pérdidas Comerciales
1.6 Procesos de Apoyo – Administración
Capítulo 2. Procedimientos
2.1 Numeración
2.2 Contenido
ELABORO:

REVISO:

PEDRO JOSE FRAGOSO CASTILLA

JAIM E DAVID QUINTERO LOPEZ

Responsable ProcesoGestión Planta de Tratamiento

Representante de la Dirección

APROBO:
EDUARDO JOSE BECERRA
BLANCO
Gerente

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MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Versión : 02-19-07-11
Página : 4 de 52

Introducción

El propósito de este Manual es generar una guía de orientación práctica para la
instrumentación de procesos y procedimientos en la prestación de los servicios por
EMDUPAR S.A. E.S.P. Al igual se pretendegenerar las medidas y controles que
permitan alcanzar los objetivos estratégicos y tácticos formulados en los planes
corporativos.
Los procesos y procedimientos se encuentran ordenados de forma secuencial, por
servicios de acueducto y alcantarillado y por procesos operativos y de soporte.
Cumplen a cabalidad con los requisitos y ordenamientos del nuevo marco
regulatorio, en especial, con elcontenido de los Sistemas Unificados de
Información de costos y gastos por actividades para entes prestadores de
servicios públicos domiciliarios expedido por la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios.
Así mismo cumplen con los parámetros de activos y actividades señalados en la
resolución 287 de 2004 expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable
y Saneamiento Básico, MetodologíaTarifaria para los servicios de acueducto y
alcantarillado.
Establecer un Sistema de Comunicaciones de este Manual, depende de la
orientación de las directrices gerenciales hacia el personal de la Empresa, hacia
los dueños de los procesos y de los procedimientos.
Los instrumentos de este sistema de comunicaciones son los planes de orden
estratégico y táctico, las reuniones temáticas y gerencialescon participación de
personal comprometido con los distintos procesos; los medios de comunicación
escritos internos; informes de gestión; estrategias de comunicación al usuario de
los servicios; visitas a las instalaciones locativas de la Empresa y manejo para el
redireccionamiento de correspondencia y de información hacia el cliente.

ELABORO:

REVISO:

PEDRO JOSE FRAGOSO CASTILLA

JAIM E DAVIDQUINTERO LOPEZ

Responsable Proceso Gestión Planta de Tratamiento

Representante de la Dirección

APROBO:
EDUARDO JOSE BECERRA
BLANCO
Gerente

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MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Versión : 02-19-07-11
Página : 5 de 52

Objetivo
Este manual constituye una guía práctica sobre cómo llevar a cabo los procesos y
procedimientos en la Organización.
Con los procedimientos se logra mostrar la forma en quese deberá instrumentar el
día a día la política de calidad en áreas y actividades específicas de la
Organización.
Al igual se pretende generar las medidas y controles que permitan alcanzar los
objetivos estratégicos y tácticos formulados en los planes corporativos.

ELABORO:

REVISO:

PEDRO JOSE FRAGOSO CASTILLA

JAIM E DAVID QUINTERO LOPEZ

Responsable Proceso Gestión Planta de Tratamiento...