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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Calidad y estrategia.
La administración de la calidad ayuda a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta. Las mejoras en la calidad ayudan a que las empresas aumenten las ventas y reduzcan los costos, estos dos factores ayudan a aumentar la rentabilidad. A menudo, los incrementos de las ventas ocurren cuando las empresas aceleran surespuesta, reducen los precios de venta como resultado de las economías de escala, y mejoran su reputación si hay calidad en sus productos. De manera similar, la mejora en la calidad permite que los costos bajen cuando las empresas aumentan su productividad y disminuyen el trabajo repetido, el desperdicio y los costos de garantía. La calidad o falta de calidad, afecta afecta a toda la organización,desde el proveedor hasta el cliente y desde el diseño del producto hasta el mantenimiento. Y quizá más importante, la construcción de una organización que pueda lograr la calidad también involucra a toda la organización y es una tarea demandante. La meta final es ganar clientes. Como la calidad es causa de que ocurran muchas otras cosas gratificantes, es buen punto para empezar.
Definición decalidad.
La calidad es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.
Sin embargo otros consideran que las definiciones de calidad comprenden varias categorías. Algunas definiciones basadas en el usuario proponen que la calidad “está en los ojos del observador”. La gente de marketing se inclinapor este enfoque, lo mismo que los clientes. Para ellos, una mejor calidad significa mejor desempeño, características más atractivas y otras mejoras (algunas veces costosas). Para los gerentes de producción, la calidad se basa en la manufactura. Ellos creen que calidad significa cumplir con los estándares y “hacerlo bien a la primera vez”. El tercer enfoque se basa en el producto y ve la calidadcomo una variable precisa que se puede medir. Desde este punto de vista, por ejemplo, un helado realmente bueno tiene altos niveles de crema.
Formas en que la calidad mejora la rentabilidad.











Implicaciones de la calidad.
Razones por las que la calidad es importante:
1. Reputación de la compañía: una organización puede esperar que su reputación de calidad buena o mala, lasiga. La calidad se mostrara en la percepción que se tenga acerca de los nuevos productos, las prácticas laborales y las relaciones con los proveedores de la empresa.
2. Responsabilidad del producto: las autoridades piensan cada vez que las organizaciones que diseñan, producen o distribuyen productos o servicios defectuosos son responsables por los daños o perjuicios que resulten de su uso.
3.Implicaciones globales: en esta era tecnológica, la calidad es una preocupación internacional tanto como de la AO. Los productos inferiores dañan la rentabilidad de una empresa y la balanza comercial de una nación.

Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
Las implicaciones globales de la calidad son tan importantes que EUA estableció el PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE por ellogro de la calidad. El premio lleva el nombre del ex secretario de Comercio Estadounidense. Entre los ganadores están Motorola, Milliken, Xerox, FedEx, Ritz-Carlton Hotels, AT&T, Cadillac y Texas Instruments. Los japoneses tienen un premio similar, el PREMIO DEMIN, en honor del estadounidense Dr. W. Edwards Deming.
Costos de la calidad.
Existen cuatro grandes categorías de costos que se asocian conla calidad. Los llamados COQ.
COSTOS DE PREVENSION: costos asociados con la reducción de partes o servicios potencialmente defectuosos (por ejemplo, capacitación, programas de mejoras de calidad).
COSTOS DE EVALUACION: costos relacionados con la evaluación de los productos, procesos, partes y servicios (Pruebas, laboratorios, inspectores).
FALLA INTERNA: costos que resultan al producir...