Macizo

Capitulo 5
1.- ¿Explique en que consiste la planeación operativa?
R.- Son los ciclos de dirección y administración, en estos se definen los objetivos y planes estratégicos que guiarán y marcarán el ritmo del desempeño de la operación diaria. Los resultados de la operación se evalúan y replantean para re direccionar el rumbo, del tal forma que en el largo plazo se obtenga el posicionamientoestratégico deseado.
2.- ¿Para qué sirven los tableros de comando (que son)?
R.- Los tableros permiten traducir, con claridad, la estrategia en acciones interrelacionadas de tal forma que cada función departamento y empleado puedan comprender y medir
su colaboración en el desempeño.
3.- ¿Administración por directrices, (en que consiste) ?
R.-Esta señala que la mejor forma de obtener elresultado que se desea consiste en asegurar que todos los empleados entiendan el direccionamiento a largo plazo de la empresa, y trabajan en el marco de un plan interrelacionado y enfocado hacia la visión de la empresa.
4.- ¿Qué es la cadena de valor?
R.- Es un conjunto de eslabones que representan los diversos procesos que se llevan a cabo en una organización para proporcionar al consumidor unproducto y un servicio de calidad, en donde el último eslabón es el consumidor.
5.- ¿Según Juran, como se asegura la calidad de los insumos?

- 1° .-Definir el programa de calidad que necesitan poner en operación los proveedores para cumplir con los requisitos que la empresa requiere en sus insumos.
- 2° Seleccionar proveedores con potencial para asegurar la calidad de los insumos.
- 3°Evaluar el desempeño de los proveedores de acuerdo con criterios previamente establecidos.
- 4° Cooperar con los proveedores, además de realizar procesos de planeación y mejoramiento de calidad juntos
-5° Certificar a los proveedores que cumplan con los requisitos estipulados en el programa de calidad.
6.- Administración de operaciones ¿En qué consiste?
R.- Una vez que se conocen lasespecificaciones técnicas del diseño del producto y que se encuentra con insumos de calidad, se debe plantear el proceso productivo acto para obtener la calidad de salida del producto a partir de la materia prima.
7.- ¿Qué es control de procesos?
R.- Es un proceso de aseguramiento de calidad,
el cual consiste en monitorear, de manera periódica, el proceso para detectar si alguna variable no operadentro de los rangos permisibles, en cuyo caso será aplicar acciones para devolver la al nivel ideal
8.- ¿en qué consiste la mejora continua?
R.- Puede ser de dos tipos: gradual continuo o radical.
El primero ha sido el enfoque adoptado en el TQM desde sus inicios y para el cual se ha desarrollado una considerable cantidad de herramientas y procedimientos. También se expondrán algunosprocedimientos resolución de problemas mas populares, las siete herramientas básicas así como los siete herramientas básicas administrativas (quien realidad ya no son nuevas, pero que se les conoce con ese nombre) como apoyo al concepto de mejoramiento continuo o gradual.
Radical: durante la última década se ha difundido un procedimiento conocido como reingeniería, cuyo enfoque lo reinventar los procesos apartir de cero. El mejoramiento continuo ha sido un pilar fundamental en el desarrollo y evolución de lo que se conoce como calidad total, cuyo origen se podría ubicar en el enfoque de shewart quien estableció el mejoramiento continuo se orientaba hacia la reducción constante de la variabilidad de los procesos, ya que se consideraba al este factor, el principal causante de los problemasrelacionados con la falta de calidad en aquellos tiempos en que la estandarización comenzaba a ser la plataforma para el despegue de la industria.
Esta idea fue reforzada después por Deming, el mejoramiento continuo se logra a través de todas las acciones diarias que permiten que los procesos y la empresa sea más competitiva
en la satisfacción del cliente.
9.- ¿en qué consisten la metodología de...