macroambiente microambiente









ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

ENTREGABLE 1

Maestro: Fernando Alberto Cuellar Carmona

Alumna: Lucero Uribe Angelares






1*ELEMENTOS DEL MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE DE UNA ORGANIZACIÓN*
.

Tal y como lo muestra la imagen, el entorno de una empresa se divide en dos:
Macro-entorno (Macro-ambiente)
Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno deellos ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales. Son fuerzas que rodean ala empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellaspresentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.

Micro-entorno (Micro-ambiente)
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, intermediarios, clientes ypúblicos. A partir del análisis del Micro-ambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.



Para poder detectar problemas en una empresa no solo se basa en el macro-entorno y micro-entorno, también es necesario realizar el análisis FODA o DAFO, el cual nos permitirá saber las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se clasifican en INTERNO y EXTERNO.
AnálisisINTERNO (micro-entorno):
1-Fortalezas
2-Debilidades
Análisis EXTERNO (macro-entorno):
1-Oportunidades
2-Amenazas














2*ANALISIS FODA DE TELMEX*

*ANALISIS INTERNO (micro-entorno):
FORTALEZAS
•EXPERIENCIA: Al ser una de las principales empresas de telecomunicaciones del país se tiene mayor captación de usuarios a nivel nacional debido a que ya saben cómo semaneja el mercado.
•RECONOCIMIENTO Y PRESTIGIO: Comúnmente el usuario prefiere contratar el servicio con una empresa ya establecida y no en una de nueva creación.
•CLIENTES LEALES EN UN 80 %: Un aspecto importante de la captación de clientes, es también la retención de los mismos en base de promociones y precios accesibles.
•INFRAESTRUCTURA: Telmex cuando fue adquirida ya contaba con un gran tendidode cableado telefónico lo cual es una ventaja contra los competidores los cuales muchas veces tienen que hacer fuertes inversiones para llegar a nuevas ciudades.
•TIENDAS IMPECABLES: En la mayoría de las sucursales se cuenta con orden y limpieza, además de un trato amable hacia el cliente.
•PUBLICIDAD: A pesar de ser la principal empresa de telecomunicaciones no se escatiman costos en cuanto lageneración de publicidad en los diversos medios.
•CAPACITACION CONSTANTE: Los empleados de Telmex están siempre al día con las nuevas tecnologías y trato con el usuario final.
DEBILIDADES
•NO TENER TRIPLE PLAY: Al no contar con el servicio de televisión de paga, algunos usuarios optan por contratar un servicio que cuente con los 3 servicios antes mencionados.
•TRABAJADORES DE EDAD MADURA:Generalmente es más fácil capacitar al personal joven al tener la capacidad de retener más información y aprender más rápido que la gente con cierta edad.
•FALTA DE CONVENIO CON DESAROLLADORA GEO: Al no contar el convenio con dicha constructora, los clientes de los nuevos fraccionamientos de dicha empresa utilizaran los servicios de las empresas con las que si tiene convenio.
•FALTA DE COBERTURA...