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Los Servicios Públicos, son conjuntos de entidades que por lo general son brindadas por el Estado, para satisfacen prioritariamente las necesidades de la comunidad o sociedad. Los servicios públicospueden cumplir funciones económicas o/y sociales a la comunidad.

El Cuadro de Mando Integral, es aplicable a todo tipo de empresa y las organizaciones públicas estas últimas, están realizandoacciones de fortalecimiento para la medición de sus gestiones, por lo cual necesitan adaptar a sus necesidades el CMI, esto es factible realizar, debido a que este es adaptable a las necesidades de lasEmpresas o Instituciones Públicas.

Se pueden encontrar variados enfoques para la implementación en Instituciones Públicos, con la basé del Balanced ScoreCard original de Kaplan y Norton, en la cualparte de un enfoque que todos se debe dirigir a una Visión común en la organización, que en su mayoría son alcances financieros esto es aplicable a las Empresas Privadas, debido a que es factible lamedición desde este punto de vista de ver el rendimiento de ingresos contra costos y gastos.

Pero para las Instituciones Públicas no es factible medir su éxito solo a través de indicadoresfinancieros, debido a que muchas de ellas no buscan fines de lucro, y no se puede medir su éxito por cuanto reducen sus gastos o cubren más de lo presupuestado con el presupuesto ya definido en un periodo,debido a que la misión de las Instituciones Públicas está vinculada directamente a la habilidad de la organización para satisfacer las necesidades de la comunidad.

De esta forma los nuevos enfoquesindican que las Instituciones Públicas deberían “medir su éxito por cómo, con eficacia y eficiencia, ellas logran cubrir las expectativas y las necesidades de los ciudadanos, dentro de su ámbito deacción.

Dentro de los enfoques que se comentan para las Instituciones Públicas, podemos encontrar los que están dirigidos hacia la Misión de la Institución, y se desglosas de variadas formas, en...