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TEMA 13: COMUNICACIÓN

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1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 1.1. Proceso de comunicación 1.2. Formas de comunicación 1.2.1. Comunicación verbal 1.2.2. Comunicación no verbal 1.3. Canales de comunicación 2. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL 3. MEJORAR LA COMUNICACIÓN 3.1. Barreras a la comunicación 3.2. Eliminación de las barreras 4. COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA 4.1. Comunicación descendente 4.2.Comunicación ascendente 4.3. Comunicación horizontal 4.4. Comunicación informal 4.5. Redes de comunicación

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1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 1.1. Proceso de comunicación

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1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 1.2. Formas de comunicación 1.2.1. Comunicación verbal Oral Escrita 1.2.2. Comunicación no verbal Movimientos corporales Paralenguaje Presentación personal Entorno

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1.FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 1.3. Canales de comunicación

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2. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL Palabra Alto contexto Bajo contexto Espacio Tiempo Monocrónico Policrónico Comportamiento

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3. MEJORAR LA COMUNICACIÓN 3.1. Barreras a la comunicación Obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje  Rasgos de la personalidad  Credibilidad de la fuente  Barreras semánticas  Berreraspersonales  Filtros  Sobrecarga de información  Distancia cultura

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Comportamiento verbal Hablar clara y lentamente. Enuncie cada palabra. No emplee expresiones coloquiales Repetición. Repita cada idea importante utilizando palabras distintas para explicar el mismo contexto. Oraciones sencillas. Evite oraciones compuestas y largas. Verbos activos. Evite los verbos pasivos. Comportamiento noverbal Reafirmaciones visuales. Utilice tantas afirmaciones visuales como sea posible, tales como imágenes, gráficos, tablas y diapositivas. Gestos. Utilice gestos faciales y maneras adecuadas para enfatizar el significado de las palabras. Demostraciones. Desarrolle tantos temas como sea posible. Pausas. Haga pausas con mayor frecuencia. Resúmenes. Distribuya resúmenes por escrito de supresentación verbal. Interpretación precisa Silencio. Cuando haya silencio, espere. No se apresure a llenarlo. Es probable que la otra persona simplemente esté pensando más lentamente en el idioma no materno, que esté traduciendo, o un mayor uso del silencio puede ser una norma cultural. Inteligencia. No equipare la mala gramática y la mala pronunciación con falta de inteligencia. Generalmente se trata deuna señal de uso de una lengua no materna. Diferencias. En caso de no estar seguro, suponga diferencia, no semejanza. Comprensión Entender. No suponga que entienden, sino que no lo hacen. Verificación de comprensión. Haga que sus compañeros repitan lo que entienden del material. No sólo les pregunte si entienden. Déjeles explicarle lo que comprendieron. Diseño Interrupciones. Haga interrupcionescon mayor frecuencia. La comprensión de un segundo lenguaje es agotadora. Módulos pequeños. Divida el material que va a presentar en módulos más pequeños. Más tiempo. Dedique más tiempo a cada módulo que el que generalmente necesita para presentar el mismo material a los que hablan su misma lengua. Motivación Aliento. Dé aliento en forma verbal y no verbal y refuerce la participación oral de losparticipantes que no hablan su idioma. Hacer hablar. Anime en forma explícita a los participantes marginales pasivos a participar. Refuerzo. No avergüence a los individuos que hablan una lengua extraña por primera vez. 8

3. MEJORAR LA COMUNICACIÓN 3.2. Eliminación de las barreras  Retroalimentación  Simplificar el lenguaje  Diálogo  Saber escuchar  Controlar las emociones  Proximidadfísica  Lugares de encuentro  Controlar indicadores no verbales

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Son acciones no verbales positivas las siguientes: • Mantener el contacto visual • Asentir con la cabeza para comunicar que se está escuchando o se está de acuerdo • Sonreír en forma apropiada y mostrar interés • Inclinarse hacia el interlocutor para mostrar interés y mantener una postura abierta • Usar un tono de voz que...