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GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO
Se llama Gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo deAdministración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos. Ventajas del modelado BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos,eventos de negocio y organizaciones. BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma, Calidad. Los procesos de negocio deberían estar documentados – actualizados- para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio. Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actualesestán definidos. El As-Is, entonces pueden usar esta información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado. La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjuntode herramientas son llamadas Business Process Management System (BPMS), y con ellas se construyen aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notación común, denominada Business Process Model and Notation (BPMN).









Un Proceso según la norma ISO 9000:2005 es un  “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada enresultados.
            La clave para distinguir o elaborar  un proceso es conceptualizarlo como tal. La gestión de procesos consta de:
Objetivo: Define cual es el fin de dicho proceso.
Alcance: Determine el inicio y el fin en el que proceso se encuentra inmerso.
Entradas y salidas:
Elementos de entrada; es decir lo que viene del anterior proceso.
Elementos de Salida; lo creado en el presenteproceso.
Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que  requiere el proceso para su correcto funcionamiento ya sean recurso Materiales o Humanos.
Diagrama de Flujo: Es una representación grafica que contiene a cada una de las actividades del proceso enlazadas entre si distinguiéndose los elementos de entrada y salida.
Indicador de desempeño: es un instrumento de medición de las principalesvariables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico establecido. A su vez cada Indicador debe poseer:
Objetivos: Que se pretende obtener con la utilización de dicho indicador.
El objetivo del indicador se debe definir correctamente y con ello quiero decir que debe sermedible (cuantificable).
Definición del indicador: Que va a medir y en que unidades.
Responsable.
Fecha.
Acciones de Mejoras. Que a su vez cada una de ellas debe contar con:
Acción: Solución para conseguir el objetivo.
Plazo: Tiempo en el que se pretende conseguir el objetivo.
Seguimiento de Acción: Registro que ratifique cada uno de los  pasos dados hacia la acción.
Responsable de Seguimiento:A ser posible diferente.
            Una vez conceptualizado veamos un ejemplo sencillo, donde se ajusta lo anteriormente anotado:
            Supongamos una empresa de cables y nos encontramos en el  proceso 3 llamado Grapado de Armaduras. Según lo descrito en la conceptualización seria algo asi:

            Continuaríamos con el Diagrama de Flujo.

            A continuación definimos...