Maestra

Benchmarking

Miguel Campos

Temas
Historia

Benchmarking

Definición
Tipos
Las etapas
El proceso
Funciones, objetivos y usos
Desventajas

Historia-Medida de calidad

Benchmarking

Bench

Mark

Banquillo/Mesa

Señal/Marca
Benchmarking

Historia

Benchmarking

Corporación Xerox
Fase 1: entender a
los competidores
Fase 2: aspectos
del proceso

BenchmarkingHistoria
El Benchmarking es un concepto que
empezó a utilizarse hace unos veinte años,
más de forma teórica que práctica. Pero
hasta entrados en la década de los ’90
cuando las principales empresas a nivel
mundial comenzaron a interesarse por este
tema.

Benchmarking

Definición
Benchmarking es el proceso continuo de
medir productos, servicios y prácticas
contra los competidoresmás duros o
aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria.

Benchmarking

Otro concepto
Proceso de comparación y medición de las operaciones o
procesos internos de una organización, versus los de un
representante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentes
grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos
sectores de una misma empresa hacen posible laaplicación de
procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores
prácticas de la organización”.

Empresa

Comparación y medición

Procesos
Operaciones
Mejores prácticas

Líder

Benchmarking

Otro concepto
Es un proceso sistemático, continuo de
investigación y aprendizaje para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que sonreconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.

Benchmarking

Tipos
Interno: Parte de la base de que dentro de
una organización existen diferencias entre
sus distintos procesos de trabajo. Algunos de
ellos pueden ser más eficientes y eficaces
que los de otras áreas de la misma empresa.

Tipos

BenchmarkingCompetitivo: identifica productos, servicios y
procesos de los competidores directos de la
empresa y los compara con los propios.

Benchmarking

Tipos
Funcional: Identificar productos, servicios y
procesos de empresas no necesariamente
de competencia directa. Generalmente
apunta a las funciones de Marketing,
Producción, Recursos Humanos o Finanzas.

Tipos
DEFINICION

VENTAJAS

DESVENTAJASInterno

Benchmarking

TIPO

Comparación de
actividades similares
en diferentes sitios o
departamentos de la
misma compañía.

Los datos suelen ser fáciles
de recopilar buenos
resultados para compañías
diversificadas.

-Campo de visión
limitado.
-Sujeta a prejuicios
internos.

Competiti
vo

Competidores
directos que venden a
la misma base de
clientes

- Informaciónconsumiente
a los resultados del
negocio.
- Prácticas o tecnologías
comparables.
- Historia de recopilación de
información

-Dificultades para la
recopilación de
datos.
-Problemas de ética.

Funcional

Comparación con
organizaciones
acreditadas por tener
lo mas avanzado en
productos, servicios o
procesos.

-Alto potencial para
descubrir practicas
innovadoras.
-Tecnologías o prácticas
fácilmente transferibles.

-Dificultad para
transferir practicas a
un medio diferente.
-Alguna información
no es transferible
-Consume tiempo.

Benchmarking

Tipos
Genérico: Permite descubrir prácticas
alternativas que aparecen en otros sectores y
aplicables a nuestra organización. Suple las
carencias del Benchmarking Funcional que se
centra tan solo en la función yno en el
proceso. Los cambios más considerables se
dan cuando la función no es una barrera para
la mejora.

Benchmarking

Etapas

Etapas

Benchmarking

1.

Determinar a qué se le va a hacer benchmarking:

 Definir quienes son los clientes para la información del
benchmarking.
 El cliente identifica las necesidades específicas de
información.
 El cliente establece un...