Maestria UNI

4474845-20955UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGICA, MINERA Y METALURGICA
SECCION DE POSGRADO
MAESTRIA: SEGURIDAD Y SALUD MINERA
1680210698500
CURSO: ARQUITECTURA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE SSMA
TEMA : SERVICIO: CLASE MUNDIAL
ALUMNO : GABRIEL HUAMANI, JUAN J
PROFESOR : M.Sc. JOB HIDALGO
CICLO: II
2014
SERVICIO
Clase Mundial
Autor: Miguel Ángel Cornejo
La lectura nos proporciona ciertas pautas de cómo debemos de manejarnos de manera independiente en el negocio o mercado, de cómodebemos enfocarnos en el mercado como unos hacedores de negocio y buscar siempre la forma adecuada de SERVIR a nuestros clientes.
El autor hace referencia a la existencia de dos formas de hacernegocio:
El Océano Azul: Es la condición del mercado donde debemos debemos crear nuevos negocios ya que no existe una competencia en nuestros productos o servicios.
El Océano Rojo: Es la condición delmercado cuando hay demasiada competencia en los mismos productos o servicios, Existe la igualdad de precios, calidad.
Además nos informa que todo servicio que brindemos a nuestros clientes deben sertratados como productos, y nos proporciona secretos de cómo hacer que nuestros negocios cuenten siempre con clientes de por vida. (Ventaja Competitiva), basado en el:
Sobresaliente, debemos dedistinguirnos de nuestra competencia
Experiencia, debemos enriquecer nuestro conocimientos
Repetir, debemos de realizar siempre un buen trabajo
Vital, nuestros servicios o productos deben siempre tener lasorpresa necesaria.
Interesante, Crear siempre nuevos productos o servicios.
Resultado, nuestro servicio siempre debe de dejar dinero.
Definiendo SERVIR, se puede decir que debemos considera siempreestar atento a las necesidades de nuestros clientes, producir satisfacción, atender con entusiasmo y que nuestros servicios sean siempre útiles para el cliente.
Para realizar un buen servicio de...