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DOS CASOS DE EMPRESAS POR MALA CALIDAD


1994 – “Intel no sabe dividir”
En octubre de 1994, el profesor de matemáticas Thomas Nicely le mandó una carta a Intel diciendo que los procesadoresPentium estaban produciendo resultados irregulares en los cálculos (particularmente divisiones) que le mandaba a hacer.
Nicely escribió un código para enumerar números primos para uno de susproyectos, que había estado corriendo sin problemas en varios sistemas diferentes. Cuando comenzó a usarlo en el Pentium, sin embargo, empezaron a aparecer resultados erróneos.
Tras recibir la notificación,Intel no hizo nada. Tres semanas después, el bug aparecía en las portadas de varios medios. Un mes después, Intel tuvo que retirar del mercado los procesadores, lo que le costó unos US$475 millones -además de su reputación. Peor aún, Intel admitió posteriormente que había detectado el problema 6 meses antes, pero no habían hecho nada para arreglarlo.
Después de la crisis, el CEO en ese tiempo,Andy Grove, mandó a convertir los chips fallados en llaveros con la siguiente inscripción: "las malas compañías son destruidas por las crisis, las buenas las sobreviven, las excelentes son mejoradaspor ellas".


2010 – “Estás sosteniendo mal el iPhone”
El problema de recepción del iPhone no está en el iPhone, cuando Steve Jobs dice que eso es así. Después de que muchos usuarios se quejaran enjunio de 2010 que el iPhone 4 tenía problemas con la antena que causaban que las llamadas se cortaran, en lugar de reconocer y reparar, Apple le echó la culpa a los usuarios por "sostener mal elequipo". Fin del problema, según Apple. Según el resto, no.
Como las quejas continuaron, Apple dijo después que se trataba de un problema en iOS 4 y no del diseño de la antena, por lo que lanzó un parchepara repararlo - que nunca funcionó. Finalmente la compañía tuvo que admitir que era un problema de antena, aunque en lugar de pedir de vuelta los equipos y cambiarlos, Apple ofreció... fundas...