maestrios de la calidad



Contenido




Introducción
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los
Tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. Es por ello que existe la necesidad de controles, y métodos que mejores el control de la calidad.

Lasnecesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda guerra mundial originaron el control estadístico de calidad, esta fue una fase de extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de inspección. A los inspectores se les dio herramientas con implementos estadísticos, tales como muestreo y gráficas de control. Esto fue la contribución mássignificativa, sin embargo este trabajo permaneció restringido a las áreas de producción y su crecimiento fue relativamente lento.

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones.

La calidad es:
- Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
- Cumplir lasexpectativas del cliente y algunas más.
- Despertar nuevas necesidades del cliente.
- Lograr productos y servicios con cero defectos.
- Hacer bien las cosas desde la primera vez.
- Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
- Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
- Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
- Sonreír apesar de las adversidades.
- Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
- Calidad no es un problema, es una solución.

Objetivos

Maestros de la calidad

1. William Edward Deming

William Deming (Figura 1.0) Nació en Iowa en 1900. En 1917 ingreso a la Universidad de Wyoming, donde se graduó en 1921 como ingeniero eléctrico. En 1925 obtuvo el grado de maestría en la Universidadde Colorado y en 1928 un Doctorado en Yale, ambos grados relacionados con el área de física y matemática.
Deming trabajó en el departamento de Agricultura de Estados Unidos. Cuando era profesor en la Universidad de Nueva York, al terminar la segunda guerra mundial, fue enviado a Japón a realizar estudios de censos. Durante su estancia en este país estuvo en contacto con empresarios que locontrataron para enseñar la teoría elemental de variación al azar y técnicas sencillas como graficas de control, a cientos de técnicos e ingenieros japoneses. Prácticamente vivió la evolución de la calidad en Japón, y sus enseñanzas fueron claves para cambiar en forma radical la economía de esa nación. En reconocimiento, la Unión Japonesa de Ciencia e Ingeniería instituyo sus premios anuales Deming paraquienes tienen grandes logros en calidad y confiabilidad del producto.
A partir de su experiencia en este país, el ingeniero estadounidense desarrollo sus famosos 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad (Deming, 1982). En ellos, Deming resume en unas cuantas frases su contribución al campo de la calidad total.
Los fundamentosdel pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo, tal como se muestra a continuación en el siguiente diagrama: Se observa el diagrama en la figura 1.1










Deming hacía hincapié en que las organizaciones, para lograr una mejorposición competitiva, deben contar con un sistema de conocimiento profundo que incluye: (Figura 1.2)
1.1. Los 14 principios de la calidad

Deming expone los 14 puntos de la alta administración para lograr la calidad, productividad y posición competitiva:
Se observa en diagrama de la figura 1.3


1.2. El Ciclo de Deming






2. Philip B. Crosby

Philip Crosby (Figura 2.0.)...