Maestro

Concepto de costo psicológico
Los precios psicológicos utilizan la respuesta emocional del cliente para fomentar las ventas. A través de la fijación de los precios estratégicamente, una empresa puede aumentar sus ventas sin reducir significativamente los costos. En algunos casos, es probable que un precio más alto aumente aún más las ventas. Considera varios factores en la elaboración de unaestrategia de fijación de los precios psicológicos para obtener los mejores resultados.
10 necesidades de los clientes
(1) El cliente requiere ser bienvenido:
¿A usted le gusta que le den la bienvenida cuando llega a un lugar? Pues a los clientes también.
Que quede claro que este primer paso ni es fácil ni siempre se cumple. No se trata sólo de darle la mano al cliente y decirle “Bienvenido”.No. Va mucho más allá: significa estar preparado al 100% para recibir al cliente.
Platicando de este asunto con un amigo, me confesó:“El otro día fui a una óptica, a las 11 de la mañana. La empleada que me atendió no tenía puesta su bata y, en cuanto me vió, corrió a ponérsela. Cuando pasamos al gabinete, había un desorden increíble. . . tuve que esperar 10 minutos para que se iniciara el examen.Por si fuera poco, cuando me estaba probando los armazones, mientras yo me miraba al espejo, la señora del aseo me pasó la jerga dos veces sobre los zapatos. Era obvio: no estaban preparados para darme la bienvenida”

Consejo: Esté preparado para dar la bienvenida al cliente... pero con todo lo que implica la prestación de un buen servicio.

(2) El cliente quiere ser atendido con rapidez: Hayalgo que ya ni usted ni yo podemos evitar: el hecho de que la gente tenga prisa, ya sea justificada o injustificadamente.
¿Qué quiere el cliente? Rapidez en el servicio. Que cuando llegue a la óptica se le atienda de inmediato; que el examen visual sea lo más pronto posible, que no se le diga “voy al almacén por los armazones” y que sus lentes estén listos cuanto antes.
No cabe duda que larapidez se ha convertido en una ventaja competitiva.
(3) El cliente necesita sentirse cómodo: Quiero pensar que todos tendemos a la comodidad; sobre todo si tenemos que esperar.
Conozco una óptica que es el prototipo de lo que no debe ser: Sólo cuenta con dos sillas (duras), pudiendo tener seis más cómodas; sus revistas son las mismas de hace dos años; como no cuenta con clima, el lugar de espera escaluroso; el interior del local tiene poca luz, etc.
Mi amigo, el dueño de la óptica, se pregunta ¿por qué cada día los clientes son menos, si él es atento con ellos y les vende productos de calidad?
Consejo: Recordemos que la calidad debe ser “total”, no en unos aspectos sí y en otros no. Los clientes perciben su negocio como un “todo”.Ofrecer comodidad no implica una gran inversión.

(4) Elcliente gusta del orden: Esta comprobado que el desorden no es otra cosa que un mal hábito. El orden va implícito en la buena imagen del negocio.
Imagine usted las siguientes situaciones:
•Un mostrador sin espacio para atender al nuevo cliente, porque no se guardaron en su sitio las charolas de exhibición que se le mostraron al cliente anterior.
•Las revistas de la recepción todasdesordenadas, porque así las dejaron los clientes anteriores.
•La empleada que no puede tomarle el pedido al cliente porque al otro empleado se le olvidó donde dejó el block.
•La cajera que no puede cobrarle al primer cliente del día porque dejó en su casa la llave de la caja registradora, etc.
(5) El cliente siente la necesidad de ser comprendido: Usted no me dejará mentir en lo traumante que es que unodiga algo o quiera algo específico y la otra persona no comprenda nuestros deseos.
Esto me recuerda el “clásico ” reclamo de los adolescentes a sus padres:“¡Es que no me comprendes!” En el caso de los negocios, tenemos la obligación de comprender al cliente. La pregunta es ¿por qué no lo hacemos habitualmente? La respuesta es:“Porque no es fácil”. Se necesitan dos escalones previos:
•Conocer:...