Maestro

Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
Instructora Damaris Barascout
Modulo I Bases de Seguros
Salón 602
Jornada Matutina
















Modulo I
Bases de Seguros



















Josué Fernando Enríquez Larios
Fredy Patán Mixtun
Fecha de entrega: 07/02/2014

Informe de los artículos de la Ley de Protección al Consumidor y usuario quetiene impacto en el negocio de seguros, atendiendo a los cambios propuestos por la iniciativa de Ley No. 3871.


Ley de Protección al Consumidor
(Artículos Relacionados al Negocio de los Seguros)

Articulo 4. Derechos de los consumidores y usuarios: Sin perjuicio de lo establecido en otras leyes, son derechos básicos de los consumidores y usuarios:

a. La protección a su vida, salud yseguridad en la adquisición, consumo y uso de bienes y servicios.
b. La libertad de elección del bien o servicio.
c. La libertad de contratación.
d. La información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios, indicando además si son nuevos, usados o reconstruidos, así como también sobre sus precios, características, calidades, contenido y riesgos que eventualmente pudieranpresentar.
e. La reparación, indemnización, devolución de dinero o cambio del bien por incumplimiento de lo convenido en la transacción y las disposiciones de ésta y otras leyes o por vicios ocultos que sean responsabilidad del proveedor.

Articulo 5. Obligaciones. Son obligaciones del consumidor o usuario:
a. Pagar por los bienes o servicios en el tiempo, modo, y condicionesestablecidas en el convenio o contrato.
b. Utilizar los bienes y servicios en observancia a su uso normal y de conformidad con las especificaciones proporcionadas por el proveedor y cumplir con las condiciones pactadas.

Articulo 14. Derechos: Son derechos del proveedor, sin perjuicio de los contenidos en la Constitución Política de la República y en las demás leyes del país:

b. Exigir alconsumidor o usuario el cumplimiento de los contratos válidamente celebrados.
c.
Articulo 15. Obligaciones: Sin perjuicio de las contenidas en otras leyes, son obligaciones de los proveedores

c. Proporcionar la información básica sobre los bienes y servicios que provee.
d.
Articulo 16. Prohibiciones: Sin perjuicio de las demás contenidas en otras leyes del país, se prohíbe a los proveedoresh. Cobrar por un servicio que no se ha prestado, o que no se ha prestado en su totalidad, o no se ha demostrado que se ha prestado mediante la factura correspondiente, salvo que así lo convengan las partes y exista constancia de ello.

Artículo 17. Libro de quejas: A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de losmismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, el cual deberá ser de acceso irrestricto al público, el que debe contener como mínimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedó solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias osucursales deberá contar con un libro de quejas en cada una de ellas.
Articulo 18. Información básica: Se considera básica la información relativa a las características de los bienes y productos, así como sus medidas, composición, peso, calidad, precio, instrucciones de uso y riesgos o peligros que represente su consumo o uso, condiciones de pago y garantía, fecha de fabricación y vencimiento,consignadas en etiquetas, envolturas, envases y empaques, la cual deberá ser veraz, exacta, clara y visible, consignada en idioma español o a través de la simbología internacionalmente aceptada, en moneda nacional y con las unidades de medida que correspondan.

Articulo 20. Publicidad engañosa: Se prohíbe la publicidad engañosa que induzca al consumidor o usuario a error mediante ardid o engaño,...