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Control total de la calidad total
Es un subsistema de la calidad total que busca la adaptación permanente de los productos y servicio a las necesidades expresadas o implícitas de los clientes externos e internos mediante el control de todas las actividades de la empresa.
Es una revolución conceptual de la gerencia, el control total instituido en toda empresa puede contribuir a mejorar la saludy el carácter de la misma, cobra mayor importancia a medida que progresa la industria y se eleva al nivel de la civilización.
La calidad total es un proceso con evolución continua, asumido con verdadero compromiso y obsesión, que requiere de un sistema desarrollado con pasión y que a través de su buen manejo continuo debe agregar valor en cada etapa del proceso, siendo sus fines satisfacer alcliente y obtener logros permanentes, lo cual exige medición y luego mejoras continuas.
Procesos de calidad total
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere delcompromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.

Planificación de la calidad.
Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer lasnecesidades de los clientes.
Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.
Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

Control de calidad.
El controlactúa en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima efectiva.
Evaluar el comportamiento real de la calidad.
Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
Actuar sobre las diferencias.

Mejora de la calidad.
Este proceso es una acción premeditada y determinada por los niveles altos de la dirección alintroducir un nuevo proceso gerencial en un sistema.
Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
Identificar las necesidades concretas para mejorar (los proyectos de mejora).
Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
Tipos de clientes:
Clientes internos y externos
Elconcepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son identificados como internos y externos.
Se consideran "clientes internos" los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
El "cliente externo" es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con ella.
Podemos definir la calidadtotal como la suma de esfuerzos por alcanzar una meta establecida y superarla, y lograr una mejora del producto o servicio.
La calidad total puede ser definida con dos palabras: "Mejora continua".
Objetivos del proceso de la calidad total
Nuestros objetivos específicos son los siguientes:
Desarrollar y comprender el término de calidad total como clave del éxito en las empresas.
Analizar cómolograr la excelencia empresarial.
Especificar cuáles son los beneficios de aplicar programas de calidad total.
Describir cómo afecta a las empresas nacionales e internacionales.
Entender el concepto de los círculos de control de calidad
Determinar mecanismos de evaluación de calidad en las empresas, y aprender a aplicarlos.


Mejoramiento continúo de la calidad
El mejoramiento continuo,...