maestro







CLASE
ADMINISTRACION II VIRTUAL V6160 ADM 103

CATEDRATICO


TRABAJO A PRESENTAR
TAREA GRUPAL, RESISTENCIA AL CAMBIO

T2_G8




INTRODUCCION












Cattleya’s Flower Shop, es una empresa comercial dedicada a la venta de arreglos florales para toda ocasión y además ofrece el servicio de montaje de eventos, fundada en el 2013 por laLicenciada María Fernanda Andino y Familia.






SUS OBJETIVOS

Dar atención personalizada a sus clientes de manera que estos expresen sus emociones y sentimientos de forma única, logrando así trascender en la vida y en la mente de sus seres querido, ser la empresa número uno en honduras y brindar los mejores productos en cuanto a calidad y precio.

Beneficios:

- Servicio rápido y envíos adomicilio
- Atención personalizada y confiable
- Productos exclusivos, variados y de alta calidad
- Todos los sistemas de pago en tienda.
- Atención de presupuestos para personas naturales y empresas.










1¿Cómo manejan la resistencia al cambio en esta empresa? 

R// Principalmente cuando se va a realizar un cambio dentro de la empresa se trata de que este proceso sea deforma transparente y clara de modo que todos los empleados estén informados. También se trata de medir el impacto que puede causar en ellos el cambio que se va a desarrollar para que la percepción de ellos antes está la situación esté preparada.
Siempre se crea una pauta para realizar un analizar dentro de la empresa, respecto a la resistencia al cambio de clientes y empleados de la misma.2¿Qué prácticas realizan en esta empresa para reducir la resistencia al cambio? Utilicen cuadro 13.1 como guía de referencia para dar ejemplos de esto. 

R// Las practicas que se realizan en cattleya’s, es la organización como un equipo.
El Objetivo principal de todo catleya’s es brindarle la mejor calidad de productos y servicios a nuestros clientes, y tenemos normas y políticas muy apegadas anuestro servicio en cuanto a nuestros productos ya que tratamos de dar y servir con la mejor calidad posible.
  
3¿Existe dentro de esta empresa algún tipo de estudios para determinar que existe tensión por los cambios que se realizan?; en caso contrario, ¿cómo se dan cuenta del problema? Describa ambas situaciones.  

R// Cattleya’s no cuenta con ningún tipo de estudio para determinar queexisten tensión o resistencia al cambio dentro de la empresa.
Actualmente existe una buena comunicación con los empleados y si existe alguna incomodidad respecto al cambio se nos hace saber inmediatamente, así es como analizamos y detectamos las resistencias al cambio. Después de tener esos datos procedemos a crear una estrategia de mejora.
Aspectos Visibles:
Estrategias: Fluidez con la informaciónde nuevos cambios.
Objetivos: Los cambios que se realizan en los nuevos productos son para tener mayor clientela y que los empleados sean creativos.
Políticas y Procedimientos: para nuevos cambios como ya dijo se informa a todo el personal, luego se aplican los cambios y se mantiene en observación para que sea exitoso.
Tecnología: Se trata de estar al día con nuevos diseños para estar a laaltura de lo que tenga necesidad nuestro valioso cliente.
Autoridad Formal: La Lic. Maria Fernanda Andino es un Gerente comprensible, sabia al escuchar para tomar todas las opiniones de los empleados y sacar lo mejor de esa lluvia de ideas, podemos decir que un Gerente no solo tiene que ejercer sus ideas e imponerlas al empleado para que lo vean como una figura de Autoridad.
Aspectos Ocultos:Actitudes: En varios momentos y en diferentes ocasiones los colaboradores son renuentes al cambio por lo que se les trata de dar una idea de cómo mejorara la compañía y por lo tanto la satisfacción de cada empleado, en algunos es más difícil hacerles cambiar su actitud.
Percepciones: A cada uno de los empleados se les dice los cambios que se realizaran al momento de realizar uno, esto con el fin de...