Maestro
Páginas: 3 (675 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
Alumno: Francisco Alejandro Chávez Flores
Asesor: Dr. Juan José Gómez Díaz
Materia: alta dirección de hoteles y restaurantes
Actividad: caso práctico 2
Titulo de la actividad: “hospitalidadbasada en la información”
16 de Noviembre de 2012
“Hospitalidad basada en la información”
Descripción del caso:
La corporación hotelera Hilton es una de las compañíasque va a la vanguardia en el servicio de hospedaje, la inversión en tecnologías de la información les esta permitiendo crear una importante red informativa en todas sus cadenas para conocer laexperiencia de sus huéspedes en sus diferentes hoteles a lo largo del mundo esta innovadora tecnología les permite conocer en el instante en el que el cliente comienza su registro cual o cuales han sidosus experiencias pasadas en los hoteles del corporativo, permitiendo adaptar el servicio de manera personalizada a fin de construir una lealtad a la marca.
La millonaria inversión será adaptada enlos diferentes hoteles dirigidos ha distintos estratos sociales, lo interesante es el entender como puede ser posible registrar las experiencias de los huéspedes con respecto al serbio que se les diocomo por ejemplo el que recibió en la habitación ya sea cuando solicito servicio de alimentación a la habitación, o cuando deseo obtener el servicio de lavandería o tintorería.
Como puedes estarcuestionando al cliente cada vez que solicite alguna atención, ese registro es sumamente importante pero la veracidad de la información representa su principal elemento para ser funcional a los finesdel corporativo, sin embargo la millonaria inversión está justificada dado que verdaderamente fortalece la lealtad hacia la marca.
Concluyendo, definitivamente la información es más que la ventajaes la descripción de las verdaderas expectativas de un cliente y eso construye a las grandes corporaciones donde el negocio esta tan ligado a la experiencia del servicio.
Cuáles son los...
Asesor: Dr. Juan José Gómez Díaz
Materia: alta dirección de hoteles y restaurantes
Actividad: caso práctico 2
Titulo de la actividad: “hospitalidadbasada en la información”
16 de Noviembre de 2012
“Hospitalidad basada en la información”
Descripción del caso:
La corporación hotelera Hilton es una de las compañíasque va a la vanguardia en el servicio de hospedaje, la inversión en tecnologías de la información les esta permitiendo crear una importante red informativa en todas sus cadenas para conocer laexperiencia de sus huéspedes en sus diferentes hoteles a lo largo del mundo esta innovadora tecnología les permite conocer en el instante en el que el cliente comienza su registro cual o cuales han sidosus experiencias pasadas en los hoteles del corporativo, permitiendo adaptar el servicio de manera personalizada a fin de construir una lealtad a la marca.
La millonaria inversión será adaptada enlos diferentes hoteles dirigidos ha distintos estratos sociales, lo interesante es el entender como puede ser posible registrar las experiencias de los huéspedes con respecto al serbio que se les diocomo por ejemplo el que recibió en la habitación ya sea cuando solicito servicio de alimentación a la habitación, o cuando deseo obtener el servicio de lavandería o tintorería.
Como puedes estarcuestionando al cliente cada vez que solicite alguna atención, ese registro es sumamente importante pero la veracidad de la información representa su principal elemento para ser funcional a los finesdel corporativo, sin embargo la millonaria inversión está justificada dado que verdaderamente fortalece la lealtad hacia la marca.
Concluyendo, definitivamente la información es más que la ventajaes la descripción de las verdaderas expectativas de un cliente y eso construye a las grandes corporaciones donde el negocio esta tan ligado a la experiencia del servicio.
Cuáles son los...
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