Maestros Calidad Total


Joseph M. Juran (1904-2008)

Biografía
El doctor Juran nació en 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. En 1912 él y su familia se trasladaron a Estados Unidos y se instalaron en Minnesota. Doce años después se graduó en ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota e inició su trabajo con Western Electric, en Hawthorne Works, Chicago. En 1928 escribió su primer trabajosobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto y 17 años más tarde visitó Japón y ayudó a gerentes de esta nacionalidad a entender la calidad. Fue en 1984 que por su trabajo recibió la orden del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito.
Juran fungió como maestro yconferencista en la Universidad de Nueva York y en la Sociedad Americana de Administración (American Accounting Association, AAA). Asimismo, trabajó como consultor de negocios y organizaciones en 40 países
Juran murió de un infarto en Rye, Nueva York
Gutierrez H. (2001) Calidad Total y productividad (tercera edición). Mexio:McGraw Hill.

Enfoque
Su enfoque se basaba en la administración de la calidad queconsiste en planear, controlar y mejorar la calidad, enfoque conocido más comúnmente como la trilogía de la calidad.
Vargas M. y Aldada L. (2007). Calidad y servicio conceptos y herramientas Bogota:Ecoe ediciones.
 
Aportes
La trilogía de la calidad de Juran
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional cruzada que secompone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.

Planificación de la calidad
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades como:
Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las características requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Evaluar el desempeño actual del proceso.
Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente aestándar). a Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de la calidad
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad a (espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, políticas).
Identificar los aspectos específicos a ser mejorados(establecer los proyectos clave a mejora).
Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad clara para a desarrollar un proyecto exitoso.
Proporcionar los recursos, la formación y la motivación para el equipo.
Diagnosticar las causas.
Estimular el establecimiento de medidas remedio.
Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.

Juran propuso unaestrategia de 10 pasos para implantar la mejora.
1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar.
2. Establecer metas de mejoramiento (necesidad de una métrica).
3. Organizarse para alcanzar esas metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6. Informar acerca de los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar losresultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
Hizo muchas otras contribuciones a la literatura de calidad: más de 20 libros y cientos de publicaciones, traducidas a 17 idiomas, así como docenas de video programas de entrenamiento, también enfatizó la responsabilidad de la...