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PRINCIPIOS Y FILOSOFIA DE LA CALIDAD Aportaciones de los Maestros de la Calidad a la Administración de la Calidad Total

Philip B. Crosby. Nació en West Virginia en 1926. Se graduó en Western Reserve University. Trabajó durante un largo tiempo en ITT, donde llegó a ser vicepresidente de calidad. En 1979 fundó la compañía Philip Crosby Associates en Florida, y en 1991 Career IV, Inc.Adicionalmente, Crosby presenta su prescripción para la salud corporativa (Crosby,1988) y la vacuna de calidad (Crosby,1984) que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la ocurrencia de errores. Se le incluye por su efecto en la industria estadounidense a través de su vasta gama de publicaciones y su intervención como asesor de las mismas durantelos últimos 40 años, aproximadamente. La Calidad está basada en 4 principios absolutos: Calidad es cumplir los requisitos. El sistema de calidad es la prevención. El estándar de realización es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. Programa de 14 pasos para mejorar de la calidad (1979): C1. Establecer el compromiso de la administración de participar en el programade calidad y así asegurar la cooperación de todos y cada no de los miembros de la organización. C2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento. C3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el objeto de medir dónde se encuentran problemas reales y potenciales de calidad. C4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador queproporcione evidencia de dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones correctivas. C5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la mejora continua de la organización. C6. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a través de pasos previos. C7. Establecer un comité para poner en prácticaun programa cero defectos. C8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. C9. Realizar un día "cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad. C10. Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para símismo y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 días.

DI.RFNA

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C11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores, eliminando las causas de éstos. C12. Establecer unprograma de reconocimientos para aquellos que logran sus objetivos de calidad a través de participación en el programa de mejoramiento de la calidad. C13. Crear consejos de calidad compuestos por personal del staff administrativo y líderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar lacalidad. C14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa. "Prescripción para la salud corporativa" (1988): C15. Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en formarutinaria. C16. Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad deberán estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compañía. C17. Anticipar constantemente las necesidades de los clientes. C18. Planear la administración del cambio. C19. Crear un entorno laboral en el que el personal esté orgulloso de trabajar. La vacuna de calidad (1984): (idea: representar...