MAESTROS DE CALIDAD
Páginas: 7 (1634 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2014
FILOSOFIA DE CALIDAD
La filosofía de la calidad es una ideología con fundamento en 2 premisas:
La mejora continua es un procesos el cual nunca tiene un final.
El producto resultante debe cumplir con las expectativas del usuario.
La filosofía de la calidad genera, tanto en las empresas como en trabajadores, el ideal de siempre estar en lo más algo, de ofrecer el producto o servicio deacuerdo a las necesidades del cliente, pero siempre con un valor extra.
La filosofía de la calidad nació precisamente de estos puntos gracias a personas visionarias que los tomaron en cuenta y lograron plasmarlos en ideas, métodos y procesos que perseguían una finalidad: la calidad total.
Los principales exponentes de la filosofía de calidad fueron:
Americanos
Edward Deming
Joseph JuranArmand Feigenbaum
Nueva ola occidental
Phillip Crosby
Tom Peters
Claus Moller
Japoneses
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Shingeo Shingo
EDWARD DEMING
Fue considerado el principal responsable del milagro japonés. En 1950 en una conferencia en Japón acerca del control estadístico de calidad dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años, pero loalcanzaron en 4 años.
“La calidad es una responsabilidad de la dirección.”
“Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.”
“Es lo que el cliente desea y necesita.”
“La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.”
“El control de la calidad es la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción paralograr una manufactura económica como máxima utilidad del producto por parte del usuario.”
Sus aportes más conocidos son:
The Joiner Triangle
Plan de Mejora
Círculo de Deming (ciclo PDCA) “Ciclo Shewhart fue quien lo invento”
Los 14 principios para la Dirección, para mejorar la calidad y productividad
1. Establezca constancia de propósito en el servicio
2. Adopte lanueva filosofía
3. Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.
4. Trate con proveedores que pueden suministrar evidencia de control estadístico.
5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
6. Reestructure el entrenamiento.
7. Mejore la supervisión
8. Elimine el miedo.
9. Elimine las barreras entre departamentos.
10.Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
11. Elimine estándares que fijen cuotas.
12. Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas.
13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades.
14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.
Los SietePecados Mortales o Enfermedades Mortales de la Gerencia
1. Carencia de constancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.
4. Movilidad de la administración principal.
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos degarantía excesivo.
JOSEPH JURAN
Fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad y se le atribuye parte del éxito japonés.
“La calidad es la adecuación al uso”… es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios… la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficiopara él.
Sus aportes más conocidos son:
Hay oro en la mina
Se refiere al beneficio económico que puede obtener una empresa al mejorar la calidad:
Reducción de pérdidas por mala calidad: devoluciones, chatarra, etc.
Aumento de ventas al mejorar la satisfacción del cliente.
Adaptación del principio de Pareto a la Calidad
Trilogía de Juran
Planificación de la Calidad
Control...
La filosofía de la calidad es una ideología con fundamento en 2 premisas:
La mejora continua es un procesos el cual nunca tiene un final.
El producto resultante debe cumplir con las expectativas del usuario.
La filosofía de la calidad genera, tanto en las empresas como en trabajadores, el ideal de siempre estar en lo más algo, de ofrecer el producto o servicio deacuerdo a las necesidades del cliente, pero siempre con un valor extra.
La filosofía de la calidad nació precisamente de estos puntos gracias a personas visionarias que los tomaron en cuenta y lograron plasmarlos en ideas, métodos y procesos que perseguían una finalidad: la calidad total.
Los principales exponentes de la filosofía de calidad fueron:
Americanos
Edward Deming
Joseph JuranArmand Feigenbaum
Nueva ola occidental
Phillip Crosby
Tom Peters
Claus Moller
Japoneses
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Shingeo Shingo
EDWARD DEMING
Fue considerado el principal responsable del milagro japonés. En 1950 en una conferencia en Japón acerca del control estadístico de calidad dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años, pero loalcanzaron en 4 años.
“La calidad es una responsabilidad de la dirección.”
“Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.”
“Es lo que el cliente desea y necesita.”
“La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.”
“El control de la calidad es la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción paralograr una manufactura económica como máxima utilidad del producto por parte del usuario.”
Sus aportes más conocidos son:
The Joiner Triangle
Plan de Mejora
Círculo de Deming (ciclo PDCA) “Ciclo Shewhart fue quien lo invento”
Los 14 principios para la Dirección, para mejorar la calidad y productividad
1. Establezca constancia de propósito en el servicio
2. Adopte lanueva filosofía
3. Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.
4. Trate con proveedores que pueden suministrar evidencia de control estadístico.
5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
6. Reestructure el entrenamiento.
7. Mejore la supervisión
8. Elimine el miedo.
9. Elimine las barreras entre departamentos.
10.Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
11. Elimine estándares que fijen cuotas.
12. Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas.
13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades.
14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.
Los SietePecados Mortales o Enfermedades Mortales de la Gerencia
1. Carencia de constancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.
4. Movilidad de la administración principal.
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos degarantía excesivo.
JOSEPH JURAN
Fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad y se le atribuye parte del éxito japonés.
“La calidad es la adecuación al uso”… es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios… la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficiopara él.
Sus aportes más conocidos son:
Hay oro en la mina
Se refiere al beneficio económico que puede obtener una empresa al mejorar la calidad:
Reducción de pérdidas por mala calidad: devoluciones, chatarra, etc.
Aumento de ventas al mejorar la satisfacción del cliente.
Adaptación del principio de Pareto a la Calidad
Trilogía de Juran
Planificación de la Calidad
Control...
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