Maestros de la Calidad 1

2341880-69151500
Filosofía de la Calidad Grupo 01
Facultad de Ciencias Económicas
" Maestros de la Calidad "
Nombres de los Integrantes del Grupo, Segunda Unidad
Grupo Interno 09
Catedrático: Lic. Carlos Estévez Lovos.
1) Vásquez Campos, Carlos Roberto Carnet: VC100915 f.____________
Lic. En Administración de Empresas Turísticas Código Carrera:10217
2) Cortéz Palma, Damaris Lisseth Carnet: CP100215 f.____________
Gestión Estratégica de Hoteles y Restaurantes Código de Carrera: 10225
3) Escobar Palma, Karen Josselin Carnet: EP100315 f.____________
Lic. En Administración de Empresas Turísticas Código de Carrera: 10217
4) Guzmán Jiménez, Jacqueline XiomaraCarnet: GJ100414 f.____________
Lic. En Administración de Empresas Código de Carrera: 10206
5) Rosales Hernández, Gabriel Ernesto Carnet: RH100514 f.____________
Lic. En Diseño Gráfico y Publicitario Código de Carrera: 10803
6) Staben Rivera, Valeria Carnet: SR101115 f.____________Gestión Estratégica de Hoteles y Restaurantes. Código de Carrera: 10225
30 de junio de 2015
ÍndiceTabla de contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u Índice PAGEREF _Toc423376127 \h iiIntroducción PAGEREF _Toc423376128 \h 1Objetivos PAGEREF _Toc423376129 \h 2Objetivo General PAGEREF _Toc423376130 \h 2Objetivos específicos PAGEREF _Toc423376131 \h 2Los maestros de la calidad PAGEREF_Toc423376132 \h 3William Edward Deming PAGEREF _Toc423376133 \h 314 principios de la calidad PAGEREF _Toc423376134 \h 3Ciclo de Deming o ciclo PHVA PAGEREF _Toc423376135 \h 5Las siete enfermedades mortales de la gerencia PAGEREF _Toc423376136 \h 6Philip B. Crosby PAGEREF _Toc423376137 \h 9Cuatro principios absolutos PAGEREF _Toc423376138 \h 9Catorce pasos de Crosby PAGEREF _Toc423376139 \h 9JosephMoses Moran PAGEREF _Toc423376140 \h 11Trilogía de la calidad PAGEREF _Toc423376141 \h 11Pasos para la mejora de la calidad PAGEREF _Toc423376142 \h 13Kaoru Ishikawa. PAGEREF _Toc423376143 \h 13Principios básicos de la calidad. PAGEREF _Toc423376144 \h 13Diagrama de Causa y Efecto PAGEREF _Toc423376145 \h 14Ejemplo de diagrama causa-efecto. PAGEREF _Toc423376146 \h 15Método para la construcción de undiagrama de Ishikawa. PAGEREF _Toc423376147 \h 15Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa. PAGEREF _Toc423376148 \h 17Shigeo Shingo PAGEREF _Toc423376149 \h 18El sistema de “halar” versus “empujar”. PAGEREF _Toc423376150 \h 18Poka-yoke PAGEREF _Toc423376151 \h 18Genechi Taguchi PAGEREF _Toc423376152 \h 21Control de calidad PAGEREF _Toc423376153 \h 21Armand Feigenbaum PAGEREF_Toc423376154 \h 22Control total de la calidad (TQC) PAGEREF _Toc423376155 \h 22Petter M. Senge PAGEREF _Toc423376156 \h 25Aportes de los primeros cuatro maestros de la calidad y su aplicación PAGEREF _Toc423376157 \h 27Cuadro comparativo PAGEREF _Toc423376158 \h 27Conclusiones………………………………………………………………………………..........31
Recomendaciones………………………………………………………………………………..22Bibliografía………………………………………………………………………………………...33
IntroducciónEn este trabajo hablaremos sobres los maestros de la calidad sus filosofías, sus diseños de calidad y todas sus ideas de hacer el crecimiento de una empresa por mediode la calidad. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.
Se conocerá acerca de los principales exponentesde las teorías de calidad y su evolución en el tiempo para poder identificar aquellas teorías vigentes actualmente y su aplicación dentro de la organización.
ObjetivosObjetivo General
Conocer la filosofía de los maestros de la calidad asimismo como estos se aplican en las empresas.
Objetivos específicosEstudiar los métodos y técnicas...