Maestros de la calidad

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales


Alumnas:
Lilia de los Ángeles Caldela Silva

Naidel Zavaleta Hernández

Tema:
Maestros de la calidad
Catedrático:
Jaime Sánchez Galindo

Experiencia Educativa:
Administración de la Calidad

Xalapa, ver.28 febrero de 2011


Tabla de contenidoINTRODUCCION 2
JOSEPH MOSES JURAN 3
PHILLIP CROSBY 6
KAORU ISHIKAWA 9
GENICHI TAGUCHI 11
SHINGEO SHINGO 13
WILLIAM EDWARDS DEMING 15
WALTER ANDREW SHEWHART 17
JAN CARLZON 23
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM 27
ANÁLISIS 35
CONCLUSION 41

INTRODUCCION

El presente documento tiene la finalidad de presentar a los diferentes maestros de la calidad y cada una de sus contribucionesdentro del ramo de la calidad en cuanto a la producción de bienes y servicios con el único propósito de proporcionar al cliente un insumo que sea capaz de satisfacer sus deseos y necesidades.
La exposición de las diversas contribuciones se realiza con la única y firme convicción de que estas puedan ser utilizarlas dentro de las organizaciones, esta investigación nos ha permitido a conocer, analizar einterpretar las diversas herramientas otorgadas por estos grandes maestros con la única finalidad de que se pueden manejar dentro de una empresa para que la calidad pueda ser total.
El adentrarnos en el estudio de los maestros de la calidad nos permitirá conocer que es lo que una organización necesita para poder ofrecer al cliente final un producto o servicio de calidad que cumpla con lasexpectativas del mismo.

JOSEPH MOSES JURAN
(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.[1] Él era el hermano del ganador del Oscar Nathan H. Juran.
Para juran la calidad puede tener variossignificados. Dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad juran entiende la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, facturas incorrectas, etc. Calidad es adecuarse al uso de:
La “Trilogía de Juran”, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial comouna de  las bases de la gestión de calidad.
Trilogía de Juran
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto o proceso de planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:* Identificar quiénes son los clientes.
* Determinar las necesidades de esos clientes.
* Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).
* Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de clientes.
* Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
* Transferir el procesoa la operación.

Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son:

* Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
* Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
* Establecer objetivos de calidad y una unidad demedición para ellos.
* Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.
* Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su
* nivel planeado de capacidad.
* Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
*...