Maestros de la calidad

Desmotivación
Los directivos se preocupan por el asunto de la motivación. Lograr que los empleados "se
motiven", se ha convertido en un asunto importante. Especialistas en la materia ofrecen
cintas, películas, asesoría y muchos otros tipos de ayuda. En la mayoría de los casos se
trata de individuos honestos y el material que ofrecen es de gran utilidad. En consecuencia,
las personas sesuperan. Al menos por un tiempo.
Sin embargo, debemos de preguntarnos: ¿Por qué necesitamos un programa especial para
motivar a nuestro personal? ¿Acaso no hemos contratado a personas bien motivadas?
Si pensamos en ello nos damos cuenta de que todos estaban motivados cuando
comenzaron a trabajar. Aquel primer día, cuando se presentaron al trabajo, sólo había
sonrisas. Tal vez un poco denerviosismo, pero eso es una reacción natural e incluso
deseable. Todo iba a la perfección.
Las personas estaban decididas a causar una buena impresión, a aprender bien su trabajo,
a rendir al máximo de su capacidad. Tal vez la sana ambición les hizo ver esta primera
apertura como el camino para llegar a ser ingenieros de servicio o quizá no todos tenían
ese empeño, pero consideraban ese trabajo comoun nuevo comienzo y una gran
oportunidad.
Sea como fuera, lo cierto es que esas personas tenían una imagen favorable de la empresa
que los estaba contratando. Su actitud era buena, ponían atención y la situación se tomaba
con seriedad.
Sin embargo, unos meses o unos cuantos años más tarde las cosas lucían diferentes. El
empleado ya no estaba entusiasmado ni con la compañía, ni con su trabajo.En un principio,
el estándar personal de realización se estableció a un nivel alto; ahora parece haber caído
en un letargo. Una serie de frases trilladas se han convertido en parte de la conversación:
"No te afanes demasiado."
"Nadie sabe lo que pasa aquí”.
"¿Por qué se empeñan en hacer una cosa tan tonta."
"Lo importante no es lo que sabes, sino a quién conoces.”
"No les importa nada lacalidad."
"Aquí no hay forma de progresar.”
"Presenté una buena idea, pero no me hicieron caso.”
A medida que se adueña del personal un malestar general, algún directivo llega a la
conclusión de que los empleados necesitan mejor comunicación y apoyo. Por lo común, se
trata de una actitud sincera, con el lema de "hacer de esta empresa un excelente lugar de
trabajo". Se buscan programas decapacitación para adiestrar a los empleados en el
proceso de comunicación.
El resultado de esa búsqueda son programas tales como "calidad de la vida en el trabajo" o
los "círculos de calidad" o bien de mejora de la productividad o algo similar. No tienen nada
de malo esos programas, salvo que están dirigidos sólo a la base de la organización.
Reflexione usted sobre sus días de infancia y sobreese gran patio escolar donde se
practicaban múltiples juegos divertidos y se pasaban gratos momentos. Ahora introduzca un
par de muchachos pendencieros en la situación, cuyo temperamento hace difícil que el
resto de los niños pueda seguir jugando o siquiera divertirse. Actúan sin atenerse a las
reglas, creando terror al azar. Interrumpen el juego, se apoderan de la pelota y hacen lo que
lesviene en gana, con tal de satisfacer sus instintos.
Suponga que para solucionar el problema la dirección del plantel decidiera implantar un
curso motivacional, pero en vez de impartírselo a los victimarios, enviara a las víctimas a
asistir a él. Algo parecido ocurre en las empresas.
El personal pierde sintonía con la empresa, debido a las prácticas operativas diarias de la
organización. Laprincipal causa es la manera inconsciente, irritante y despreocupada con
que se les trata, haciéndolos sentirse como simples peones en manos de operaciones
funcionales sin atención personal alguna.
Por desgracia basta con que una persona permanezca unos cuantos meses en la cima de
la organización, para que se olvide de todo esto; por lo que pocas cosas llegan a corregirse.
Es por ello que las...