maestros de la calidad

Capitulo 2
Los Maestros de la Calidad
1.-Comente quién fue Deming, algunos de los elementos más importantes de su biografía y sus principales aportaciones a la mejora de las organizaciones.
Fueun pionero y profeta en el tema de calidad total; nació en Wyoming, Estados Unidos el 14 de octubre de 1990 y murió el 20 de diciembre de 1993. Fue estadístico, profesor universitario, autor de libros,consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón de la segunda guerra mundial
Las aportaciones de Deming; el control estadístico de lacalidad, el ciclo PHVA o PDCA, esquema de alineamiento total, los 14 puntos de Deming, las 7 enfermedades mortales de la gerencia y el premio “Deming”.

5.- ¿La mala calidad en una organización sedebe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?
Principalmente la mala calidad se debe al sistema que se maneja en dicha organización y las posibles causas es queno se le da un seguimiento de mejora.

7.- ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?
En cada área o departamento en unaorganización siempre hay un cliente interno al que debe satisfacer lo que necesite. El cliente interno es la siguiente parte del proceso que se ve afectado por lo que se hace o deja de hacer. Lamanera de tener un producto con buen calidad y que le cliente externo este satisfecho es logrando buenas relaciones con los clientes internos y evitando problemas con estos mismos.

10. ¿Cómo afectael trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?
Afecta en la remuneración que se le da al trabajador ya que su sueldo se basa en el número de piezas que produzca descuidandola calidad de estas mismas, ademas reduce el trabajo de supervisión y perjudica la motivación del trabajador ocasionando un baja productividad con mala calidad.

12. ¿Una de las aportaciones...