Maestros de la calidad

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD Y SUS APORTES A ESCUELA DE CONTROL DE CALIDAD
LA ESCUELA DE CONTROL TOTAL HA EMERGIDO DENTRO DE LA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES, EN LA DÉCADA DE LOS 80’S COMO UNA FORMA DEPENSAR EN ADMINISTRACIÓN, PRODUCTO DE LAS TENDENCIAS QUE HA SEGUIDO LA ESCUELA JAPONESA DE LA ADMINISTRACIÓN.
ASPECTOS COMO CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL USUARIO (CLIENTE) DEFINICIÓN CLARA DE OBJETIVOS,PARTICIPACIÓN Y CULTURA, HAN SIDO CONSIDERADOS COMO DE ESPECIAL RELEVANCIA PARA EXPLICARSE EL PROCEDER DE LAS EMPRESAS EN ESE PAÍS. EDWARD DEMING, KAOURU ISHIKAWA JOSEPH JURAN Y PHILIP. B. CROSBY,SON LOS EXPONENTES DE ESTA TEORÍA.
EDWARD DEMING ENUMERA CATORCE PUNTOS PARA QUE LA GERENCIA PUEDA DESARROLLAR MEJOR SU FUNCIÓN, Y HACER POR LO TANTO QUE LA INSTITUCIÓN MEJORE LOS CUALES SOLO LOMENCIONARE, Y SON:
1. “SER CONSTANTE EN LOS PROPÓSITOS DE MEJORAR LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS”.
2. “ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFA”.
3. “NO DEPENDER MAS DE LA INSPECCIÓN MASIVA”.
4. “ACABAR CON LA PRACTICADE ADJUDICAR CONTRATOS DE COMPRA BASÁNDOSE EXCLUSIVAMENTE EL PRECIO”.
5. “MEJORAR CONTINUAMENTE Y POR SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y DE SERVICIOS”.
6. “INSTITUIR LA CAPACITACIÓN EN ELTRABAJO”.
7. “INSTITUIR EL LIDERAZGO”.
8. “DESTERRAR EL TEMOR”.
9. “DERRIBAR LAS BARRERAS QUE HAY ENTRE LAS ÁREAS DE STAFF”
10. “ELIMINAR LOS SLOGANS, LAS EXHORTACIONES Y LAS METAS NUMÉRICAS PARA LAFUERZA LABORAL”
11. “ELIMINAR LAS CUOTAS NUMÉRICAS”
12. “DERRIBAR LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL ORGULLO DE HACER BIEN UN TRABAJO”.
13. “INSTITUIR UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO”.
14.“TOMAR MEDIDAS PARA LA TRANSFORMACIÓN”.
KAOURU ISHIKAWA
MENCIONA QUE EL CONTROL DE CALIDAD COMO UNA ESCUELA DE PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO PARA PODER SER IMPLEMENTADO DENTRO DE LAS EMPRESAS REQUIERE DELA ADOPCIÓN DE CIERTOS VALORES QUE PERMITAN SU FORTALECIMIENTO.
1. EL SERVICIO AL CLIENTE
2. LA PARTICIPACIÓN
3. LA EDUCACIÓN Y LA CAPACITACIÓN
4. LA DETECCIÓN OPORTUNA Y EFICAZ...