maestros de la calidad






PRINCIPIOS BASICOS DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, las empresas asumen el protagonismo para contribuir al crecimiento y aldesarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.
Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables yexcelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.
En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa comoun nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.
La implementación del sistema de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto odel servicio cumplan con los requisitos del cliente.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD:
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistemas6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relación beneficiosa con proveedores
MAESTROS DE LA CALIDAD
Armand Feigenbaum
Walter Shewhart
Edwards Deming
Joseph M. Juran
PhilipCrosby

ARMAND FEIGENBAUM
1. Creador de la obra “Total Quality Control” (Control de la calidad total), y merecedor de medallas y honores por parte de asociaciones alrededor del mundo.
2.  Sufilosofía en tres pasos Liderazgo de calidad, Tecnología de calidad moderna y Compromiso Organizacional
3. La Calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente, la calidad es cambiante deacuerdo a las necesidades y expectativas.
4. Se requiere de la participación no solo del departamento de producción; sino de toda la empresa y empleados, para lograr un Control total de calidad.
5.También afirma que el decir “calidad” no significa “mejor”, sino el mejor servicio y precio para el cliente.
6. Los costos de calidad pueden definir lo que una empresa necesita para invertir y...