Maestros de la Calidad

Maestros De La Calidad


Walter A. Shewhart
Considerado el precursor de la teoría moderna de la Gestión de la Calidad, es el creador de los famosos gráficos de control estadístico de procesos (CEP), paso inicial hacia lo que él denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico, publicado en su Libro “Economic Control of Quality of Manufactured Products”(Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.


Williams Edwards Deming
Nació en Sioux City, Iowa, el 14 de octubre de 1900. Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de Calidad Total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial, gracias a esto Japóngoza hoy en día de un liderazgo innovador en métodos de control de calidad, productividad y mercadeo competitivo en el mundo.
Dentro de los aportes de Williams E. Derming están los 14 puntos
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio.
2. Adoptar una nueva filosofía con un cambio en el estilo de gestión.
3. Dejar de depender de la inspección en masa.
4. Acabar conla práctica de hacer negocios sobre la base del precio.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.
6. Implantar la formación.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo.
9. Derribar las barreras entre departamentos.
10. Eliminar los slogans y exhortaciones para los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas para la mano de obra y los objetivosnuméricos para los directivos.
12. Eliminar las barreras que privan a los empleados a sentirse orgullosos de su trabajo.
13. Estimular la educación y la auto superación de todos.
14. Actuar para conseguir la transformación de acuerdo con los trece puntos anteriores.


Reacción en cadena
La reacción en cadena enfatiza que el recurso más importante en una organización es el recurso humano,considerando la actitud de las personas como una de las herramientas principales y sigue el siguiente curso
• Mejorar la calidad
• Reducir los costos como el resultado de menos reproceso, demoras y mejor uso del tiempo y los materiales.
• Mejorar la productividad.
• Captación del mercado con mayor calidad y menor precio.
• Permanencia en el negocio.
• Proveer cada vez más empleos.


ArmandFeigenbaum
Fue Gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organización Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC.
Entre sus aportes figura como el creador del concepto TQC (Calidad Total), que define comoun sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, aseguramiento y mejora de la calidad, realizados por diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la satisfacción de los clientes. Su pensamiento deja en claro que la Calidad cubre todo el ciclo de un producto y paraconseguirla deben coordinarse todas las funciones de la empresa.
Otro gran aporte fue la clasificación de los costos de la calidad, estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. Se dividen en:
• Costos de prevención
• Costos de revisualisación
• Costos de fallas internas
• Costos de fallas externas
PhiliphCrosby
Crosby inició el Programa Zero Errores en una planta de Compañía Martin en Orlando, fue uno de los precursores de la campaña iniciada por el departamento de defensa de los Estados unidos en los años 80, en la que se abogaba por cero defectos.

La filosofía de Crosby se desenvuelve a través de cuatro pilares que son:
1. Definición de la calidad: calidad es cumplir con los...