Maestros y Modelos De La Calidad

Calidad: es la capacidad que posee un bien o servicio para generar altos niveles de satisfacción a los clientes. Por lo cual, debe estar hecho de acuerdo con las necesidades del cliente y cumplir una serie de requisitos, de manera que el cliente quede totalmente satisfecho. Su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio y el control de la variabilidad en suproceso.
Maestros de la calidad
W. Edwards Deming (1990-1993)
Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre fue abogado, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que sería su próxima comida seconvertía en prioridad en el día a día. Estudió ingeniería en la Universidad de Wyoming.
Estableció que la calidad es un continuo mejoramiento a través de la reducción de la variación, propuso los 7 males mortales. Pensaba que la calidad se podía expresar de la mejor manera como una cooperación positiva y hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consistía en estos tres elementos:1) Unirse al trabajo
2) Innovación
3) Cooperación

También propuso el círculo de la calidad o mejor conocido como círculo de calidad de Deming.

Joseph Juran (1904-2008)
Desarrollo la idea de trilogía de la calidad; planeación de la calidad, mejoramiento de la calidad y el control de la calidad, los cuales se subdivide en el siguiente:

Planeación de la Calidad:
Identificar alcliente.
Determinar sus necesidades.
Trasladar esas necesidades a nuestro lenguaje.
Crear el producto que pueda responder a esas necesidades.
Optimar el producto tanto para las necesidades del cliente como las de la empresa

Mejoramiento de la Calidad:
Desarrollar un proceso que sea capaz para producir el producto.
Optimizar el proceso.

Control de Calidad:
Demostrar que el procesopuede producir el producto bajo condiciones de operación.
Transferir el proceso a las operaciones.

Phillip Crosby (1926-2001)
Propuso que la calidad es conforme a los requerimientos y estableció los 4 elementos absolutos de la administración de la calidad:
1.-La definición de calidad es conforme a los requerimientos y no como “elegante” o “bueno”
2.-El sistema de calidad es prevención, novaloración.
3.- La ejecución estándar es cero defectos, y no “estuvimos cerca”
4.-La medición de la calidad es el precio de no conformarse, no índices.

Kaoru Ishikawa (1915-1989)
La mayor contribución de Kaoru Ishikawa fue la simplificación de la técnica estadística para el control de calidad en la Industria, hizo énfasis en su trabajo para la colección real de datos y presentaciones,Ishikawa utilizo herramientas como los diagramas de causa y efecto o Diagramas de Ishikawa, así como otras herramientas. También enfatizo en los grupos abiertos de comunicación para la construcción de diagramas, estos diagramas son muy usados como herramientas sistemáticas para la localización, sorteo y documentación para las causas de la variedad de la calidad en la producción y organismo. Tambiéncontribuyo con las 7 herramientas del control de calidad.

Modelos de la calidad

¿Cómo y quiénes evalúan a las organizaciones?
Los Modelos de Excelencia en la Gestión buscan evaluar la calidad de los procesos de una organización y los resultados alcanzados con dichos procesos. Utilizando el Modelo de Excelencia, la organización gestiona todos sus procesos(liderazgo, clientes, personas, planeamiento, recursos, etc.) de una manera eficiente y eficaz. Estos procesos deben estar alineados con los objetivos organizacionales. La utilización de esta herramienta le permite a la organización medir sus resultados de manera integral (financieros, de clientes, de personas, asociados, etc.).
La tendencia actual de la sociedad es la adopción de modelos de...