Magallanes

Marketing relacional
II. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
En la práctica, el marketing es llevado en todo el mundo y más que ninguna otra función de negocios, se preocupa por crear valor y satisfacción a losclientes.
En la actualidad éste es una herramienta que toda empresa debe conocer. Marketing no es más que la realización de intercambios entre un mínimo de dos partes para conformar un beneficiomutuo.
Marketing se puede definir como:
“El proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros”.
El conceptode marketing dice que el logro de las metas de la organización depende de determinar necesidades y deseos en los mercados metas y a su vez proporcionar satisfacciones de forma más eficaz y eficienteque los competidores.1
"el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productosde valor con sus semejantes"2
I. ¿QUE ES UN CLIENTE?
Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo.
 Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos deellos.
 El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores.
No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.
Un clienteno es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón.
El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor serámanejarla con provecho para él y para nosotros mismos.
Los clientes deben beneficiarse de alguna forma, es por esto que las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing deben realizarlo en formaeficiente para lograr forjar relaciones más sólidas y personales con ellos.3
II. LA NECESIDAD DE RETENER CLIENTES
En la teoría y en la práctica del marketing tradicional se ha concentrado en atraer...