Magister

Marketing parcial
TEMA 1: INTRO
A) PROCESO DE MARKETING:
1) Análisis del mercado y segmentación
-Entender empresa, entorno, mercado y necesidades.
2) Diseñar la oferta: Producto, precio, distribución.
3) Colocar la oferta: Comunicación, fuerza de ventas

B) SATISFACIIÒN DEL CIENTE Y CALIDAD
Evalúa compara el desempeño real con el esperado.
Dimensiones de calidad:
-Desempeño:Caract. Operacionales
-Servicio:
-Calidad Percibida
-Características: Condiciones adicionales que mejoran el uso
-Confiabilidad
-Conformidad: Grado de homogeneidad a estándares.
-Durabilidad
-Aspectos estéticos.

C) ORIENTACIÒN AL MERCADO
-ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
-ORIENTACION A LA COMPETENCIA.: Reconocer fort/debi y estrtegias de competidores actuales y potenciales
-COORDINACIONINTERFUNCIONAL.: Coordinar y centrar recursos en crear valor al cliente.
-CENTRARSE EN EL LP: Buscar recursos que agreguen valor al realizar inversiones.
-RENTABILIDAD: Generar flujos que generen retorno.

















TEMA 2: PLANEAMIENTO CORPORATIVO Y ESTRATÈGICO DE MKT

A) ETAPAS DEL PLANEAMIENTO:
1) Definir Misión para cada UEN

2) Análisis del entorno externo :oport/amenazas

3) Análisis del entorno interno: Fort/deb

4) Establecer objetivo

5) Formulación de estrategias

6) Formulación de programas: Acciones planeadas que apuntan a implementar estrategias, involucran todo el mkt mix.

7) Instrumentación: 7 s` de mc kinsey
HARDWARE DEL ÉXITO
-Strategy: Estrategia
-Structure: Estructura
-Systemas: Sistemas
SOFTWARE DEL ÉXITO
-Style: Estilo-Staff: Equipo humano
-Skill: Habilidades
-Shares values: Valores compatibles

8) Retroalimentación y control











FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
1) ESTRATEGIAS GENÉRICAS:
-Liderazgo en costos: Lorar los costos más bajos
-Diferenciación: Desempeño superior valorado por clientes, atributos que brindan ventajas competitivas.
-Enfoque: Se concentra en uno o más segmentos estrechos.2) ESTRATEGIAS CORPORATIVAS:
-Crecimiento intensivo:
-Penetración de mercado: Aumentar participación, esfuerzos de mkt.

-Desarrollo de mercado: Llevar prod actuales a nuevos mercados, nuevos usos o nuevos usuarios , también puede ser por expansión del mercado.
AREAS GEOGRAFICAS:
HACIA MERCADOS INTERNACIONALES
ESTRATEGIA REGIONAL (1 o 2 áreas con dependencia mercado doméstico)ESTRATEGIA MULTINACIONAL (en fx de países o regiones / subsidiarias)
ESTRATEGIA GLOBAL (opera en amplio numero de mercados con estrategias y clientes globales)

-Desarrollo de producto: Reemplazar o reformular prod existentes, o ampliar la línea.
Proceso:
1) Generación de ideas
2) Tamizado (filtrado)
3) Desarrollo de producto. Que funcione el concepto, Arquitectura,especificaciones, beneficios, costos
4) Prueba de producto / mercado: Pruebas de preferencia y satisfacción, mercados de prueba.
5) Análisis del negocio: Consecuencias, retorno, flujos, costos, inversión
6) Comercialización: Momento de lanzamiento, Estrategia de marca, coordinación programa de mkt

-Crecimiento Integral
-Hacia atrás: Proveedores
-Hacia adelante: Distribuidor o mayorista-Horizontal: Adquirir negocios de competidores

-Crecimiento por diversificación
-Concéntrica: De mayor relación, nuevos productos con sinergia.
-Horizontal: Nuevos productos no relacionados
-Conglomerados: Nuevos negocios con prod, mercados o tecnologías actuales


Para mercados actuales: Penetración de mercado, int.vertical y desarrollo de productos.
Para nuevos mercados: Desarrollode mercados, expansión del mercado, diversificación y alianzas estratégicas.


Matriz
Ansoff






3) ESTRATEGIAS DE CONSOLIDACIÓN
-Atrincheramiento: Retiro de algunos mercados por considerarse débiles
-Contracción de producto: Descontinuar un producto
-Contracción del negocio: Vendo el negocio

INNOVACIÓN




NOVEDAD PARA LA EMPRESA...