Magister









































Caso N.4: El Censo de Estados Unidos




1. Hechos relevantes:

1. Cada 10 años la Oficina del Censo de Estados Unidos realiza un censo de cobertura nacional que requiere el procesamiento de más de 65 millones de formatos de los hogares estadounidenses, el 60 a 70 por ciento de los cuales se devuelve porcorreo, y el resto lo recogen trabajadores del censo para enviarlo por FedEx a un centro de procesamiento.
2. Para el año 2000 el censo se convirtió en digital, cerca de 1500 millones de páginas en 100 días.
3. Los sacos del correo eran llevados por tracto camiones hacia los centros de procesamiento y se requería descargarlos.
4. Los sobres son enviados se clasificaban y tenían que ser abiertos.5. Para saber quién los había contestado se obtenían códigos de barras y se enviaba de forma electrónica a las oficinas centrales del censo, donde se comprobaban contra una lista maestra de 120 millones de direcciones.
6. Para escanearlos, se tenían que retirar las grapas de los formatos, y si estaban rotos o sucios se debían capturar a mano.
7. Después, era necesario que una computadoraanalizara las imágenes de la página escaneada para leer las respuestas en inglés o español, por medio de reconocimiento óptico de caracteres.
8. Si éstos no podían leerse con mucha probabilidad de exactitud, la imagen se enviaba a equipos de personas que decidían lo que decía antes de enviarlo en formas electrónica.
9. Por último, las computadoras debían convertir las imágenes en datos que se enviabancada noche a la sede de la oficina del censo.
10. Los formatos de papel de almacenaban en el sitio en que serían triturados y reciclados.

2. Planteamiento del problema:

¿Cómo eficientizar los futuros censos en los Estados Unidos, de tal manera que permita generar datos confiables y oportunos para generar una política pública adecuada?.

3. Resolución del caso:

Suponga que se le hallamado como consultor para apoyar al diseño en el proceso de manejar y convertir los formatos del censo en datos digitales. Considere la naturaleza del trabajo que debe llevarse a cabo, desarrolle una propuesta de diseño de proceso que pudiera emplearse en los centros de procesamiento.
¿Cómo se ajusta esta situación en la matriz de producto- proceso?. ¿Qué tipos de tecnología recomendaría?. ¿Cómoconfiguraría las instalaciones?. ¿Qué haría para determinar el número de personas, máquinas y computadoras necesarias?. Resuma sus hallazgos y recomendaciones por escrito.


Respuesta:


Según Heizer (2007) se define CAM como “la utilización de programas informáticos especializados para dirigir y controlar los equipos de producción, resumiéndose a la aplicación de la tecnología de lainformación para controlar la maquinaria”.

La aplicación de esta tecnología permite realizar procesos que demandan alta precisión en mucho menos tiempo, lo que genera una maximización de la rentabilidad en aras de la obtención de la calidad total. Uno de los hallazgos encontrados en este caso (ver sección de hechos relevantes) observamos que no existen procesos de automatización contundentes en susprocesos, vemos que existe mucha participación de sus funcionarios que indudablemente puede haber grandes errores y reprocesos para la generación del producto final, como lo es el censo. Con el aporte de nuestro, nos deja convencido de que podemos realizar toda una reingeniería basado en la necesidad de los clientes y deseos de las autoridades norteamericanas, de convertir este censo menos subjetivoy con información procesada que arroje datos para la toma de decisión.

Para este caso, nosotros realizamos el dibujo de su cadena de valor y procesos, el cual aportamos en el siguiente flujo:









Como se puede visualizar, el censo de población es una encuesta enviada a todos los miembros de una población para determinar el tamaño de la misma y otros datos demográficos. El...