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KAO
UN CASO EN TRANSICIÓN DE ORGANIZACIÓN DE TIPO HIPERTEXTO


KAO, es una empresa líder en Japón en la manufactura de productos químicos y para el hogar. Se estableció en 1887 y desde entonces sus negocios se han expandido desde productos para baño hasta cosméticos y disquetes. KAO califica como organización de tipo hipertexto porque cuenta con tres estratos, pero se le considera entransición por cuanto prevalece la estructura matriz, pues los miembros de sus equipos de proyecto continúan reportándose a dos estructuras a la vez.


La capa del sistema de negocios de KAO, es tan plana como es posible, lo cual estimula el intercambio activo de información y la interacción directa de los empleados. También utiliza un esquema de equipo de proyecto para desarrollar nuevosproductos y resolver problemas organizacionales en el interior de la estructura divisional, aunque el equipo de proyecto aún no es considerado como una unidad independiente a la que los empleados pueden entrar y salir. Además, cuenta con las bases tecnológicas (explícito) y filosóficas (tácito) de conocimiento que sostienen y promueven la creación de conocimiento organizacional.


Deacuerdo con la estructura de la Organización tipo Hipertexto, esta empresa crea el conocimiento de la siguiente forma:


▪ Las capas del sistema de negocios: un sistema divisional con fluidez


Es un sistema formado por 18 divisiones, incluidas la División de Productos para el Hogar, la División de Productos Sanitarios y la División Química. Se estima que la comunicación directa entreempleados de distintas divisiones está limitada en el sistema divisional convencional, por lo que se está trabajando para lograr una interacción activa entre sus empleados. También se considera que la interacción directa de los empleados genera ideas creativas. Pero los miembros de la empresa no pueden interactuar con bases igualitarias cuando tienen cantidades diversas de información. Por tanto,el intercambio de información se tiene en cuenta como la declaración de principios que define la organización de KAO.


La empresa ha creado varios mecanismos y sistemas de soporte que aseguran el intercambio de información en el interior de las capas del sistema de negocios. Entre ellos se incluye el libre acceso a la información, la ubicación en espacios abiertos, las juntas abiertas yel cambio fluido de personal. Gracias a estos mecanismos y sistemas se lleva a cabo el intercambio de conocimiento tácito o su conversión en conocimiento explícito, y viceversa.


Para asegurar el libre acceso a la información se introdujeron sistemas computacionales en toda la compañía y se almacenó y almacena toda la información en una base de datos. A través de este sistema, cualquierpersona de k.o. puede consultar las bases de datos incluidas en el sistema de ventas, el sistema de información de mercadotecnia (SIM), el sistema de información de producción, el sistema de información de distribución y la red total de información, la cual incluye todas las oficinas de la empresa en Japón.


La característica exclusiva de este sistema es que cualquier miembro de lacompañía, sin importar su posición o la sección a la que pertenece en el sistema de negocios, tiene acceso total a la base de datos (a excepción de una cantidad limitada de información acerca del personal). En otras palabras, por medio de este sistema de libre acceso a la información cualquiera puede tener acceso a la rica base de conocimiento explícito existente en el sistema de negocios.


Mediante elsistema de ubicación en espacios abiertos, la compañía distribuyó todas las divisiones y los grupos funcionales alrededor de un gran espacio abierto. Por ejemplo, la mitad del espacio del piso ejecutivo está ocupado por un espacio abierto llamado el cuarto de toma de decisiones. Es raro que los ejecutivos permanezcan en su propia oficina. Quienes encabezan las divisiones llevan a cabo juntas...