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Informe de UNIVERSIDAD
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CONTINENTAL
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Fecha de presentación

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

TEMA 5: MOTIVACIÓN Y VALORES
Mg. María Ramón Rodríguez –UC -2014-I

CONTENIDO DE CLASE
 El proceso de motivación
 Fuerza motivacional
 Necesidades contra deseos
 Valores de los consumidores

OBJETIVOS DE MOTIVACIÓN Y VALORES
 Conocer laimportancia de la motivación.
 Explicar el proceso de motivación
 Relacionar los aspectos esenciales en el
comportamiento del consumidor

EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO

ENTENDIENDO ALCONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO

ACTITUDES
APRENDIZAJE
PERCEPCION
PERSONALIDAD
MOTIVACION

MOTIVACION
Fuerza impulsora interna de
los individuos que los empuja
a la acción de tensiónLos esfuerzos del
individuo pueden ser
conscientes o
inconscientes

¿QUE ES MOTIVACIÓN Y VALORES?

Es el impulso-esfuerzo
para satisfacer un deseo para
adquirir determinados productos;motivación implica impulso
hacia un resultado.

MODELO DE PROCESO DE MOTIVACIÓN
Aprendizaj
e
Necesidad
es y deseos
insatisfech
os

Tensión

Fortaleza y
dirección
del
impulso

ConductaMeta

Proceso
Cognitivo

Reducción
de tensión
Discrepancia entre el estado presente del consumidor y el

Modelo de Engel-Blackwell-Kollat
Condiciones
(para el procesamiento
de laInformación):
- Exposición
- Atención
- Comprensión
- Retención (Interés)

EMPRESA

FACTORES INTERNOS

ESTRUCTURA INTERNA
INDIVIDUAL (--> Necesidades)
P
Aprendizaje - Memoria
E(Conocimiento)
R
C
Estímulo
Personalidad
y Estilos de Vida
E
P
C Criterios de Evaluación
I
O
Actitudes
N

FACTORES EXTERNOS
INFLUENCIAS EXTERNAS
Entorno: - Demográfico
- Económico
-Sociocultural, ...
Estratificación Social
Grupos de Referencia:
- Familia
- Secundarios

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Reconocimiento del Problema
Búsqueda y Evaluación de Información
Elección...