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Six Sigma  ó Seis  Sigma-  es una metodología de la gestión de calidad, centrada en el control de procesos cuyo objetivo es lograr disminuir el número de “defectos” en la entrega de un producto oservicio al cliente.
La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más alto sea el“Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable. En estadística el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4 defectos por millón (3.4 DPM).Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están:
mejoramiento de la rentabilidad y la productividad.
Una diferencia importante con relación a otras metodología es la orientación al cliente.El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas:
D (DEFINIR) En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la dirección paraevitar la infrautilización de recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misión y se selecciona el equipo más adecuado para el proyecto, asignándole la prioridad necesaria.  
¿Quéprocesos existen en su área?
¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable?
¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
¿Qué personas interactúan en el proceso, directa eindirectamente?
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
¿Tiene actualmente información del proceso?
¿Qué tipo de información tiene?
¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión?
M (MEDIR) La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las características clave delproducto (o variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o variables clave. A partir de esta caracterización se...