maketing

MARKETING InMarketing Estratégico
Marketing Operativo

Sebastián Ardiles

REGLAS DEL JUEGO
Fuente de estudios:
1. Clases presenciales.
2. Presentaciones en clases.

Evaluaciones:
1. Pruebas clase a clase
2. Presentaciones
3. Solemne
TOTAL

: 35%
: 30%
: 35%
: 100%

¿Qué es el Marketing?

“Proceso social y de
gestión mediante el cuál
los distintos grupos e

individuosobtienen lo que
necesitan

y desean, a través de la
creación e

intercambio

de un bien por otro bien”

¿Qué es un cliente?
1. Quién : Institución / Persona
2. Por qué : Necesidad
3. Qué
: Satisfacer
4. Cómo : Satisfactor
5. Cuándo : Confianza

6O

Empresa

Confianza

(satisfactor)

Cliente

(necesidad)

NP

¿Dónde estamos parados?

Competidor

6OProveedor

Empresa

Cliente
NP

Sustituto

¿Dónde estamos parados?

otro

6O

familia

TU

pareja
NP

distractores

Misión y Visión
Macro objetivos
Unidades Estratégicas de Negocios

ESTRATÉGICO

Misión

Objetivos
Metas

OPERATIVO

UEN

PLAN
MKTG

MKTG
MIX



Misión: Propósito formal.
◦ Producto
◦ Mercado



Visión: Largo Plazo.







NEGOCIOS
FINANCIEROS
RRHH
PRODUCTIVOS
MARKETING







Cartera de negocios: Áreas de negocios y
satisfactor.
Análisis de la cartera: Instrumento de gestión.
UEN: Unidades con misión y objetivos
propios.

Ciclo de vida
V.V.

Penetración Crecimiento

Maduración

Declinación

t

CRECIMIENTO

100

50

0

?
X $
50
CUOTA MERCADO

100

Ciclo devida
V.V.

?
Penetración Crecimiento

$ X
Maduración

Declinación

t

EXISTENTES
NUEVOS

MERC ADOS

PENETRACIÓN

DESARROLLO
MERCADO

DIVERSIFICACIÓN

EXISTENTES

NUEVOS

DESARROLLO
SATISFACTOR

SATISFACTOR

DOWNSIZING

ESTRATÉGICO: Cadena de valor (P°)
Actividades
de
Apoyo

Infraestructura de la firma
Manejo del factor humano
margen
Desarrollo detecnología
Adquisiciones

Logística
de
entrada

Operaciones

Logística Marketing
y
de
ventas
salida

Actividades primarias

Servicio

margen

Actividades
de
Apoyo

ESTRATÉGICO: Cadena de valor (SS)
Infraestructura de la firma
Manejo del factor humano
margen
Desarrollo de tecnología
Adquisiciones
Actividades

Logística
Logística pos-Servicio
Marketing de entrada
y ventasClientes e Procesos de salida
de clientes
insumos

Actividades primarias

margen

ESTRATÉGICO: Redes de valor
Competidor

Manejo del factor humano
margen
Desarrollo de tecnología

Operaciones

Actividades primarias

margen
Desarrollo de tecnología

Adquisiciones

Proveedor
Logística Marketing
de
y
salida
ventas

Manejo del factor humano

Empresa

AdquisicionesLogística
de
entrada

Infraestructura de la firma

Actividades
de
Apoyo

margen
Desarrollo de tecnología

Infraestructura de la firma

Actividades
de
Apoyo

Actividades
de
Apoyo

Infraestructura de la firma
Manejo del factor humano

Servicio

margen

Logística
de
entrada

Operaciones

Logística Marketing
de
y
salida
ventas

Actividades primariasSustituto

Adquisiciones

Cliente

Servicio

margen

Logística
de
entrada

Operaciones

Logística Marketing
de
y
salida
ventas

Actividades primarias

Servicio

margen

Segmentación
Información
Mix de Marketing

ESTRATÉGICO

Misión

Objetivos
Metas

OPERATIVO

UEN

PLAN
MKTG

MKTG
MIX

OPERATIVO: Segmentación
Lo primero es decidir si voy a:

•Mercado institucional, cuya unidad básica es la empresa, o
• Mercado de consumo, cuya unidad básica es la familia, o
• Ambos

• Un mercado es tan
heterogéneo como
individuos u
organizaciones existan

OPERATIVO: Segmentación
• Es importante identificar variables críticas que
permitan encontrar grupos relativamente
homogéneos dentro de la heterogeneidad del
mercado (SEGMENTACION)...