Maketing

¿Qué tan determinante puede ser el marketing interno en el éxito o fracaso de una empresa?
Hace tres años trabaje en una pequeña tienda de peluches. Laborando en esta pequeña empresa tuve laoportunidad de conocer realmente como se realizan las ventas. En ella no se conoce la palabra marketing interno propiamente, me di cuenta a través de lo que la tienda hace para estar cerca de sus empleados.Cuando llega un nuevo empleado a la tienda es atendido por los dueños, son personas muy amables y respetuosas, te explican desde el primer instante en cuales serán tus actividades, como se trabaja, tusueldo, te presentan a tus compañeros y las reglas o políticas que hay en la tienda.

La imagen corporativa es un pequeño oso, que tiene como objetivo hacer felices a los niños. Los valores másimportantes eran: responsabilidad, atención, amabilidad, respeto, amor por nuestro trabajo y honestidad. Algo muy importante era que en nuestras comidas y almuerzos todos podíamos convivir con los dueñosy platicar como mejoraríamos las ventas, nuestra comunicación era muy estrecha. Aunque el sueldo no era muy atractivo, el trato y respeto de los dueños hacia sus empleados era incomparable yviceversa. Tus compañeros te ayudaban si eras nuevo, así como los dueños, podíamos hacer aportaciones para mejorar la tienda. Era muy gracioso que en días festivos todos preferíamos ir a trabajar, quequedarnos en casa. Por lo general los viernes eran comidas especiales para todos (pizzas, hamburguesas, hot-dogs, pastel, etc.) o en los cumpleaños de algún compañero. Conocíamos muy bien los juguetes, ellugar de almacenaje y a nuestros clientes. Lo que hacíamos era vender y tratar a nuestros clientes como si fuésemos ellos, este método era muy factible y los dueños nos trataban muy bien. Ellos teníanuna frase que desde entonces no he olvidado y decía “somos un ladrillo de nuestra pequeña gran casa”.

Al día de hoy la tienda sigue en pie, cada vez tiene más producto porque obviamente sus...