Makonsa

Caso Makonsa

Departamento de Ventas

1. Misión participada:
“Satisfacer las distintas necesidades de cada uno de los clientes, ofreciendo el producto que más se adecue a ellos, creando así unarelación de confianza con los clientes. Aprovechando sus quejas y tomándolas como una oportunidad de mejora de nuestros productos. Invertir en cursos de formación para que los comerciales puedantransmitir las características técnicas de los productos y que sean capaces de adaptarse a los diferentes tipos de consumidores. Asimismo, animarlos a utilizar prácticas de protección medioambiental(ahorro de energía, reciclaje de residuos), motivar a los comerciales para que se sientan responsables de los resultados (cifra de negocios, margen previstos) y que estos tengan un sentimiento de equipoentre ellos.”

2. Visión:
“Ser reconocidos como la mejor opción del mercado en maquinaria de construcción.”

3. Comunicado de la visión y misión:
Queridos empleados,
Nos dirigimos de nuevo avosotros con el objetivo de informaros de la visión de nuestra empresa, “Ser reconocidos como la mejor opción del mercado en maquinaria de construcción”. Para poder llevarla a cabo, debemos cumplir unaserie requisitos que nos ayudarán a alcanzarla. Nuestra misión es satisfacer y fidelizar a nuestros clientes, involucrándonos plenamente en resolver sus problemas y adaptándonos a todo tipo declientes. Para ello, invertiremos en formación del personal para poder ajustarnos a las cambiantes necesidades del consumidor. Asimismo, debemos sensibilizarnos con el medio ambiente y transmitir a nuestrosclientes su importancia.


El objetivo de todo ello nos ayudará a incrementar nuestra cifra de negocios, consiguiendo así seguir creciendo y posicionarnos como la mejor empresa de nuestro sector.Para nosotros, es importante que el trabajador se sienta como parte imprescindible de nuestra empresa, por lo tanto, hemos decidido implantar un sistema de retribución extra por número de ventas...