Makro Capacitaci N Coordinadores Regionales Enero 30

MOMENTOS PROFESIONALES
2014

Objetivo
Incrementar el numero
de afiliados y
compradores de
almacenes Makro a
nivel nacional

Target
Personas que venden comidas rápidas en zonas de
concentración (fogones) de las diferentes ciudades.
No son dueños de grandes cadenas de comidas
Rápidas. Sus negocios venden en promedio 3 o 4
millones de pesos mensuales, pueden tener uno o
Varios “puestos decomidas” pequeños, que en la
mayoría de casos son atendidos por ellos mismos.
Estos negocios son su patrimonio, su forma de vida,
su ocupación.

Que vamos a hacer?
Visitar pdv en las ciudades
seleccionadas para informar a los
clientes los beneficios por ser
afiliado y comprar en almacenes
Makro.

Como lo vamos a hacer?
Visitaremos los pdv con un promotor que acompañará
el RDC (fuerza de ventas) deMakro, con el fin de apoyar
la gestión en el pdv.
Tendremos grupos de trabajo de acuerdo a la cantidad
de pdv por región que estarán conformados por:
Coordinadores Regionales de Ejecución
Promotores para clientes Makro
Promotores para Tiendas Makro

Como lo vamos a hacer?
La información recopilada en el pdv se presentará en
un informe diario de actividad que debe ser enviado por
el coordinadoral productor general.
De acuerdo a los protocolos de contacto en cada
visita, se entregará un delantal a cada cliente y
dependiendo de la mecánica un bono de compra.

Como lo vamos a hacer?
PASO PASO
 Realizaremos módulos de capacitación para los Coordinadores regionales
enfocándonos en el servicio al cliente y el entendimiento general del objetivo del
proyecto.
 Las capacitaciones deben serreplicadas en cada Regional por el
Coordinador encargado .

 Al final de la jornada de capacitación se realizarán exámenes individuales y
de grupo para verificar el entendimiento del proceso y la capacidad de cada
promotor de resolución de conflictos en punto de venta .

Como lo vamos a hacer?
PASO PASO
 El personal de promotores que previamente fue seleccionado y que apruebe
el proceso deselección y exámenes de capacitación iniciará con el proceso de
visitas, de lo contrario se revisará el proceso con nuevo personal.
 Distribuiremos tropas de personal de acuerdo a la cantidad de
punto de venta que se deban cubrir por regional.
 De acuerdo a la base de datos entregada por Makro se identificarán zonas
de visita para los días de actividad, tres (3) para ciudades intermedias y seis (6)para ciudades principales.

Como lo vamos a hacer?
PASO PASO
 Diariamente se asignará un punto de encuentro para el personal
dependiendo del sector a trabajar, este punto se debe validar con el RDC

 Se verificarán diariamente los elementos generales de operación y se dará
salida a las tropas .

 El promotor llegará al punto de venta de acuerdo al rutero asignado para el
día.

Como lo vamos ahacer?
PASO PASO
 Se presentará al tendero o administrador del pdv de acuerdo al
protocolo de contacto previamente entregado, se identificará e
informará el motivo de su visita.

 El promotor procederá con la recopilación de la información en el punto de
venta con los parámetros asignados.

Como lo vamos a hacer?
PASO PASO
 Al final del día, el Coordinador Regional consolidará los puntos
deventa visitados con la información entregada por los
promotores.

 De acuerdo al cruce de información se generarán los nuevos ruteros y los
informes correspondientes.

Como lo vamos a hacer?
PROTOCOLO DE CONTACTO PARA VISITA DE PDV
- Buenos días (tardes), Sr(a) quiero invitarlo a que conozca la mejor
alternativa para encontrar todo en un solo lugar para su negocio.
- Con un amplio portafolio almejor precio del mercado con el surtido y las
presentaciones que su negocio necesita, con asesoría permanente en
espacios cómodos y seguros.
- Lo estoy invitando a MAKRO, el mejor aliado para su negocio.
- Sr(a) es usted cliente MAKRO?
 
Si la respuesta es SI, pase inmediatamente al punto 2.
Si la respuesta es NO, pase inmediatamente al punto 3.

PROTOCOLO DE CONTACTO PARA VISITA DE PDV

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