Mala atención al cliente

RESUMEN

Su problema de la empresa: La empresa ferretera dino Pacasmayo es la mala atención al cliente, la mencionada empresa tiene mucho tiempo en el Departamento de Piura tiene muchos errores como es la mala atención al cliente en el área de ventas .la mala capacitación al personal, el mal asesoramiento de su personal , todo esto hace que el cliente no se sienta contento con suatención ; especialmente con su mas grande problema que es el no tener personal proactivo, la demora en la entrega de pedidos que es un causal donde los clientes informan el día día en las sugerencias .esta empresa es una de las mas grandes abastecedoras de materiales de construcción del norte del país.

Sumándosele la nueva fabricación de concretos en general como son las principales bloquetas,concretos duros ladrillos de distintas medidas y sobre todo relacionada ha atender ha los clientes que forman parte de la franquicia.

INDICE
CAPITULO I : Generalidades de la empresa.
1.1 Breve explicación histórica de la empresa.
1.2 Tipo de empresa, razón social y giro de negocios.
1.3 Visión y misión de la empresa.1.4 Organigrama de la empresa.
1.5 Análisis foda.
CAPITULO II : Metodología de los sistemas suaves aplicado al problema no estructurado empresarial : Mala atención al cliente de la empresa ferretera dino Pacasmayo Piura
2.1 Realidad problemática.
2.2 Formulación del problema.
2.3 Variables de investigación.2.3.1 Variable independiente.
2.3.2 Variable dependiente.
2.3.3 Variable interviniente.
2.4 Objetivos
2.4.1 Generales.
2.4.2 Específicos.
2.5 Marco referencial
2.5.1 Marco teórico.
2.5.2 Marco conceptual.
2.6 Hipótesis
2.7 Diseño de contratación2.7.1 Tipo de investigación.
2.7.2 Población y muestra.
2.7.3 Indicadores de medición.
2.7.4 Técnicas de entrevista, cuestionario, encuesta.
2.7.5 Desarrollo de la metodología de los sistemas suaves con sus 7 estadios.
2.7 Conclusiones y recomendaciones.
2.8 Bibliografía
2.9 Anexos.
CAPITULOI: aplicación de la metodología de los sistemas suaves para plantear soluciones viables sistémicamente al problema no estructurado empresarial: “mala atención al cliente en la empresa dino Pacasmayo”.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

1.1 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

El 23 de octubre del 1994 se inauguro una nueva empresa ferretera en el departamento de Piura , lograndoconcitar mucha expectativa por parte de los ingenieros de obras las micro empresas y personas naturales de la zona en la gestión de los servicios de construcción y requerimiento de productos ha precios económicos en sr. Pastor soplin encargado de administrar la empresa y ala ves representante de ventas en el departamento de Piura .

1.2 TIPO DE EMPREZA RAZON SOCIAL Y GIRO DE

NEGOCIO.Empresa de Servicio Privada.

1.2 VISION Y MISION DE LA EMPRESA.

VISION:
Ser una de las instituciones ferreteras lideres en las ventas de materiales de construcción, innovadora , eficiente , sólida , confiable , rentable , competitiva , con servicios de la calidad al alcance de todos.

MISION:
Institución ferretera orientada referentemente a las empresas filiales preferentemente alas microempresas , promovemos el desarrollo económico en las zonas donde esperamos , facilitarnos el acceso al mercado Financiero formal , brindamos servicios Financieros integrales , oportunos , competitivos , sustentados en la productividad , calidad , rentabilidad , profesionalismo y motivación de nuestro personal.

1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Representante
Representante...