Malcol

INTRODUCCION



El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creóel año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó.
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar lagestión de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una profundidad realmenteimpresionante. Concede una enorme importancia alenfoque, al cliente y a su satisfacción.Objetivos del Modelo de Excelencia Malcolm BaldrigeEl Modelo de Excelencia constituye la base para que las organizaciones haganautoevaluaciones y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios.El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de lasorganizaciones:
-Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades yresultados.
-Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticasentre organizaciones de todo tipo y;
-Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño laplanificación y las oportunidades de aprendizaje. El premio trata de promover entre las empresas:
-La preocupación por la calidad
-La comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia enla gestión.
-El intercambio de información sobre estrategias empresariales con éxito y losbeneficios derivados de la implantación de dichas estrategias.











Concepto:
El Modelo Malcolm Baldrige es una guía hacia la Excelencia, diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que mejore la eficacia y lascapacidades de toda la organización, proporcione valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad y gestión del conocimiento de la organización.
Conceptos y valores fundamentales:
Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que son los siguientes:
•Liderazgo
•Enfoque hacia el cliente
•Aprendizaje de la organización y de su personal•Participación y desarrollo de empleados y asociados
•Agilidad de respuesta y flexibilidad
•Orientación al futuro
•Gestión de la innovación
•Gestión basada en hechos
•Responsabilidad pública
•Orientación a los resultados y a la generación de valor
•Los criterios del Modelo Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestiónde la organización. La base del sistema está formadapor las siete categorías y los valoresdel modelo.Para alcanzar el éxito, es necesaria una visión de conjunto de toda la organización, representada por la estructura del modelo y, al mismo tiempo, un enfoque más profundo delas principales áreas que vienen identificadas en las categorías del mismo.Los conceptos y valores fundamentales están recogidos en siete categorías, [que, a suvez, se dividenen subcategorías (examination ítems), cada una de las cuales a su vezincluye áreas que forman los criterios
1.- CONCEPTOS Y VALORES
1.1.- Liderazgo
La alta dirección de la organización:
-necesita fijar la meta hacia la que se dirigirá la organización.
-Establecer unos valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, de manera quefomente altas expectativas con respecto a la organización.La dirección, valores yexpectativas de desempeño deben equilibrar las necesidades de todos los gruposde interés.
-Deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar eldesempeño de excelencia, estimulando la innovación y creando capacidades de laorganización.
-Debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores;
-Estimular a contribuir, desarrollarse y aprender,a ser innovadores y creativos.
-Debe ser responsable de la dirección de la organización, de sus acciones ydesempeño.La participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de acciones yrevisión de resultados, en la difusión de la calidad y en el reconocimiento de logros yresultados de calidad excepcionales. En definitiva, la alta dirección, por medio de sucomportamiento...