Malcolm Baldrige

Definición:
2.1.- MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES.
Individuos que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo personal

Modelo de comportamientoModelo de comportamiento

Modelo de comportamiento
Personalidad y auto concepto
ESTIMULOS DEL MARKETING
RESPUESTA DEL COMPRADOR
CAJA NEGRA DEL COMPRADOR
DE MARKETING

Sus
Comportamientoposterior a la venta
Decisión de compra
Evaluación de alternativas
Búsqueda de la información
PROCESO DE DECISIÓN

Personales
CARACTERISTICAS

Cuenta con
Se dividen

Elección del producto: ¿Quécomprar?
En función

Reconocimiento de necesidad
Psicológicas
Sociales
Subcultura
Valores basados en experiencias y situaciones.
Cultura
Valores, percepciones, deseos, y comportamientosbásicos.

Culturales

OTROS

Se subdivide en
Se subdivide en
Se subdivide en
Se subdivide en
Familia
Factor importante en el proceso de compra.
Grupos de referencia
Dos o más personas queinteractúan para metas individuales o colectivas.

Edad y etapa en el ciclo de vida
Cada generación tiene su propia tendencia.
Elección de la marca: ¿Cuál comprar?
Motivación necesidad apremianteEconómicos
Saber si nuestro alcance económico puede satisfacer nuestras necesidades.
Producto
Que satisfaga las necesidades del cliente.

Elección del comerciante: ¿a quién comprar?Percepción: imagen que el consumidor se forma del producto

Ocupación
El compra artículo acorde con su profesión.

Precio
Que este al alcance de los consumidores.

Tecnológicos
Que el producto seaactual, de moda con estructuras ópticas y que no sea obsoleto.
Momento de compra: ¿Cuándo comprar?
Creencias: sentimientos y tendencias de una persona hacia un objeto
Aprendizaje: repetición decompra originado por la experiencia
Actitudes: descripción que una persona tiene acerca de algo

Plaza
Mercado en el que se desenvolverá el producto.

Situación económica
Capacidad de ingreso....