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Modelo de Gestión de la Excelencia de Malcolm Baldrige
ORIGEN DEL MODELO
Baldrige desempeñó una importante función en el desarrollo y en la ejecución de la política comercial del gobierno.
Enagosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de la calidad
Los criterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que lasorganizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestión de la Calidad efectiva mediante la formación y la implicaciónde los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.
El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a losclientes, así como deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados.
DEFINICION DE MODELO
El Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organizaciónautoevalúa su gestión, con relación a un modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. A partir de estas distinciones aplica planes de mejora que permiten aumentar losniveles de calidad de sus prácticas, en búsqueda de la excelencia.
Este modelo es una buena herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de la calidad total en la empresadándole una importancia al enfoque al cliente y a la satisfacción de éstos.
El modelo busca promover en la empresa una preocupación por la calidad, el entendimiento de los requerimientos para alcanzar laexcelencia en la gestión y el intercambio de información sobre las estrategias empresariales con éxito.
LAS EMPRESAS LO UTILIZAN PORQUE
Se orienta a resultados
Fuerte énfasis en alineamientoorganizacional
Enfoque en el cliente
Se enfoca en todos los procesos, áreas y actividades claves
Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos además prioriza los...