MALHOTRA-investigacion de mercados

CAPITULO 1
INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados se clasifica en dos áreas: investigación para la identificación del problema y para su solución. Se demuestra que la investigación de mercados forma parte integral de los sistemas de información de marketing o de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
La investigación de mercados se ha globalizado, sehace en tiempo real, es sensible y está mucho más integrada con el marketing y el desarrollo de productos. Las técnicas usadas para realizar investigación de mercados son: encuestas telefónicas, personales y en línea, sesiones de grupo, entrevistas en profundidad y el uso de internet como fuente de información.
DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Es la identificación, recopilación, análisis,difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y la solución de problemas y oportunidades de marketing.
“La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al púbico con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades ylos problemas del marketing: para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing, para monitorear el desempaño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultadosy comunica los hallazgos y sus implicaciones”
La investigación de mercados es sistemática: todas las etapas del proceso de investigación de mercados se requiere la planeación metódica. Los procedimientos que se siguen en cada etapa son metodológicamente sólidos. Están bien documentados y, en la medida de lo posible, se plantean con anticipación. Su uso del método científico se refleja en el hechode que se obtienen y analizan datos para probar ideas o hipótesis previas.
La investigación de mercados intenta aportar información precisa que refleje la situación real. Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial. La investigación de mercados incluye identificación, recopilación, análisis, difusión y uso de la información. Se identifica o define el problema u oportunidad de lainvestigación de mercados, y luego se determina la información que se requiere para investigarlo.
Se utiliza el método más adecuado para recabar los datos, los cuales se analizan e interpretan, y después se hacen inferencias. Por último, los hallazgos, las implicaciones y las recomendaciones se presentan en un formato que permita que la información sirva para la toma de decisiones de marketing y que seproceda en consecuencia.


UNA CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Las organizaciones realizan investigación de mercados por dos razones.
• Identificar problemas de marketing
• Resolver problemas de marketing
La investigación para la identificación del problema
Se lleva acabo para ayudar a identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista, pero que existen o esprobable que surjan en el futuro. Este tipo de investigación incluyen estudios de potencial de mercado, participación de mercado, imagen de una marca o compañía, características del mercado, análisis de ventas, pronósticos a corto y largo plazo y tendencias comerciales.
Esta clase de investigación brinda información sobre el ambiente del marketing y ayuda a diagnosticas un problema. El reconocimientode tendencias económicas, sociales o culturales, como los cambios en el comportamiento del consumidor, puede señalar problemas u oportunidades subyacentes.
Una vez que se ha identificado un problema o una oportunidad, se realiza:
La investigación para la solución del problema:
Cuyos hallazgos se utilizan para tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos. Temas que se...