MALINCHE PASION Y HONOR
Páginas: 4 (781 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2014
GERENCIA DEL SERVICIO
Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, unconjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores.
Uno de los métodos más poderosos de crear diferenciación del mercado es vinculando la calidad del servicio conla calidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan atrapados al hacer una elección forzosa entre los tres elementos.
La siguiente figuramuestra como se puede empezar a ejercer tracción de tres maneras, estos 3 ejes del servicio reconocen la calidad del producto y servicio como la base en la reducción del costo, conformando así unequilibrio en la Gerencia del Servicio.
KARL ALBRECHT Y SU TRIANGULO DE SERVICIO
El triangulo de Karl se ha convertido en el escudo de armas para las banderas de las compañías que manejan el servicionacional einternacional.
El triangulo del servicio es una ilustración virtual de toda filosofía de la gerencia del servicio, se compone de:
El Cliente: Es el corazón del modelo y esta ubicadoen el círculo central.
La estrategia del servicio: Esta se construye con la información demografica y psicografica. Tiene dos partes la dedicación corporativa al servicios (internamente) y lapromesa de servicio a los cleintes (externamente).
La gente: esta parte incluye a ejecutivos, gerentes y empleados de la organización. representa el aspecto educativo de la gerencia del servicio.
LosSistemas: todas las personas de la organización desde la alta gerencia hasta los empleados de contacto al publico deben trabajar dentro de los subsistemas que se establecen para dirigir el negocios. SUBSISTEMAS:
EL CICLO DEL SERVICIO
Es un mapa de los momentos de verdad que experimentan los clientes. El ciclo se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro...
GERENCIA DEL SERVICIO
Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, unconjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores.
Uno de los métodos más poderosos de crear diferenciación del mercado es vinculando la calidad del servicio conla calidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan atrapados al hacer una elección forzosa entre los tres elementos.
La siguiente figuramuestra como se puede empezar a ejercer tracción de tres maneras, estos 3 ejes del servicio reconocen la calidad del producto y servicio como la base en la reducción del costo, conformando así unequilibrio en la Gerencia del Servicio.
KARL ALBRECHT Y SU TRIANGULO DE SERVICIO
El triangulo de Karl se ha convertido en el escudo de armas para las banderas de las compañías que manejan el servicionacional einternacional.
El triangulo del servicio es una ilustración virtual de toda filosofía de la gerencia del servicio, se compone de:
El Cliente: Es el corazón del modelo y esta ubicadoen el círculo central.
La estrategia del servicio: Esta se construye con la información demografica y psicografica. Tiene dos partes la dedicación corporativa al servicios (internamente) y lapromesa de servicio a los cleintes (externamente).
La gente: esta parte incluye a ejecutivos, gerentes y empleados de la organización. representa el aspecto educativo de la gerencia del servicio.
LosSistemas: todas las personas de la organización desde la alta gerencia hasta los empleados de contacto al publico deben trabajar dentro de los subsistemas que se establecen para dirigir el negocios. SUBSISTEMAS:
EL CICLO DEL SERVICIO
Es un mapa de los momentos de verdad que experimentan los clientes. El ciclo se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro...
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