Mama
Páginas: 5 (1207 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2010
REQUISITOS
Las agencias de publicidad que deseen obtener la Norma, deberán cubrir los requerimientos establecidos en los siguientes apartados:
4.1 Estructura
4.1.1 Estructura Legal
4.1.2 Responsabilidad de la Alta Dirección
4.1.3 Procesos Operativos (Requisitos mínimos)
4.1.3.1 Servicio Creativo y de Producción
4.1.3.2 Servicio de Planeación Estratégica
4.1.3.3Servicio al Cliente
4.1.3.4 Servicio Administrativo/Financiero
4.1.4 Infraestructura
4.1.4.1 Sistemas (Software, hardware)
4.1.4.2 Instalaciones físicas
4.1.5 Recursos Humanos
4.1.6 Sistemas de Control de Calidad
4.1.1 Estructura Legal.
La agencia de publicidad debe estar legalmente constituida, esto es:
4.1.1.1 Contar con un domicilio fiscal y estar debidamenteregistrada ante la Secretaría de Hacienda.
4.1.1.2 La agencia de publicidad debe estar registrada como persona moral ante Notario Público.
4.1.1.3 Debe contar con las debidas declaraciones fiscales.
4.1.1.4 La agencia de publicidad debe contar con instalaciones físicas y con domicilio comercial que le permita desarrollar adecuadamente su operación.
4.1.2 Responsabilidad de la Alta Dirección dela Agencia
La Alta Dirección debe definir, implementar y mantener vigentes la misión, los valores, los objetivos, las metas y las políticas de calidad de la agencia para garantizar la excelencia en el servicio.
La Alta Dirección de la Agencia es responsable de:
4.1.2.1 Definir los objetivos estratégicos generales y por área, asegurándose que cada objetivo se cumpla mediante revisionesperiódicas de resultados. Para ello es necesario que cada objetivo tenga metas alcanzables y medibles.
4.1.2.2 Proveer los recursos materiales, humanos y económicos necesarios para garantizar una operación eficiente y sana.
4.1.2.3 Mantener al personal permanentemente informado sobre las políticas vigentes de la empresa.
4.1.2.4 Garantizar la satisfacción del cliente de acuerdo a losobjetivos y necesidades de sus marcas.
4.1.2.5 Garantizar que se lleven a cabo evaluaciones periódicas con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
4.1.2.6 Implementar las acciones correctivas necesarias para lograr un mejor servicio a través del tiempo.
4.1.3 Procesos Operativos (Requisitos mínimos)
Deben estar identificados los procesos y procedimientos necesarios paragarantizar la eficiencia en la prestación de los servicios y definida la secuencia e interacción de los mismos.
Los elementos de entrada, las actividades y los elementos de salida deben estar claramente definidos y controlados
Deben existir indicadores para medir los resultados de los procesos, para implementar mejoras.
Cómo mínimo una agencia de publicidad debe poder ofrecer los siguientesservicios
4.1.3.1 Servicio Creativo y Producción
4.1.3.1.1 Contar con áreas responsables para satisfacer las necesidades creativas de los clientes a través de personal especializado en dirección de arte, redacción, diseño gráfico y producción.
4.1.3.1.2 Que proponga ideas y soluciones acordes a los problemas o situaciones de la marca o producto, definidas de mutuo acuerdo con el cliente.4.1.3.2 Servicio de Planeación Estratégica
Que cuente con personal capacitado para brindar servicios de planeación estratégica.
Que obtenga información y datos relevantes del mercado y el consumidor para soportar una estrategia,
Que pueda interpretar investigaciones de mercado y proponer soluciones adecuadas para cada cliente.
4.1.3.3 Servicio al Cliente
• Contar con undepartamento o área que ofrezca servicio a clientes, a través de personal capacitado en mercadotecnia, comunicación y todas aquellas especialidades y/o disciplinas inherentes al trabajo de cuentas, con el objeto de dar seguimiento y control eficientes, a los trabajos realizados por la agencia para alcanzar los objetivos de la marca.
• El proceso de Servicio al Cliente debe contar con evaluaciones...
Las agencias de publicidad que deseen obtener la Norma, deberán cubrir los requerimientos establecidos en los siguientes apartados:
4.1 Estructura
4.1.1 Estructura Legal
4.1.2 Responsabilidad de la Alta Dirección
4.1.3 Procesos Operativos (Requisitos mínimos)
4.1.3.1 Servicio Creativo y de Producción
4.1.3.2 Servicio de Planeación Estratégica
4.1.3.3Servicio al Cliente
4.1.3.4 Servicio Administrativo/Financiero
4.1.4 Infraestructura
4.1.4.1 Sistemas (Software, hardware)
4.1.4.2 Instalaciones físicas
4.1.5 Recursos Humanos
4.1.6 Sistemas de Control de Calidad
4.1.1 Estructura Legal.
La agencia de publicidad debe estar legalmente constituida, esto es:
4.1.1.1 Contar con un domicilio fiscal y estar debidamenteregistrada ante la Secretaría de Hacienda.
4.1.1.2 La agencia de publicidad debe estar registrada como persona moral ante Notario Público.
4.1.1.3 Debe contar con las debidas declaraciones fiscales.
4.1.1.4 La agencia de publicidad debe contar con instalaciones físicas y con domicilio comercial que le permita desarrollar adecuadamente su operación.
4.1.2 Responsabilidad de la Alta Dirección dela Agencia
La Alta Dirección debe definir, implementar y mantener vigentes la misión, los valores, los objetivos, las metas y las políticas de calidad de la agencia para garantizar la excelencia en el servicio.
La Alta Dirección de la Agencia es responsable de:
4.1.2.1 Definir los objetivos estratégicos generales y por área, asegurándose que cada objetivo se cumpla mediante revisionesperiódicas de resultados. Para ello es necesario que cada objetivo tenga metas alcanzables y medibles.
4.1.2.2 Proveer los recursos materiales, humanos y económicos necesarios para garantizar una operación eficiente y sana.
4.1.2.3 Mantener al personal permanentemente informado sobre las políticas vigentes de la empresa.
4.1.2.4 Garantizar la satisfacción del cliente de acuerdo a losobjetivos y necesidades de sus marcas.
4.1.2.5 Garantizar que se lleven a cabo evaluaciones periódicas con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
4.1.2.6 Implementar las acciones correctivas necesarias para lograr un mejor servicio a través del tiempo.
4.1.3 Procesos Operativos (Requisitos mínimos)
Deben estar identificados los procesos y procedimientos necesarios paragarantizar la eficiencia en la prestación de los servicios y definida la secuencia e interacción de los mismos.
Los elementos de entrada, las actividades y los elementos de salida deben estar claramente definidos y controlados
Deben existir indicadores para medir los resultados de los procesos, para implementar mejoras.
Cómo mínimo una agencia de publicidad debe poder ofrecer los siguientesservicios
4.1.3.1 Servicio Creativo y Producción
4.1.3.1.1 Contar con áreas responsables para satisfacer las necesidades creativas de los clientes a través de personal especializado en dirección de arte, redacción, diseño gráfico y producción.
4.1.3.1.2 Que proponga ideas y soluciones acordes a los problemas o situaciones de la marca o producto, definidas de mutuo acuerdo con el cliente.4.1.3.2 Servicio de Planeación Estratégica
Que cuente con personal capacitado para brindar servicios de planeación estratégica.
Que obtenga información y datos relevantes del mercado y el consumidor para soportar una estrategia,
Que pueda interpretar investigaciones de mercado y proponer soluciones adecuadas para cada cliente.
4.1.3.3 Servicio al Cliente
• Contar con undepartamento o área que ofrezca servicio a clientes, a través de personal capacitado en mercadotecnia, comunicación y todas aquellas especialidades y/o disciplinas inherentes al trabajo de cuentas, con el objeto de dar seguimiento y control eficientes, a los trabajos realizados por la agencia para alcanzar los objetivos de la marca.
• El proceso de Servicio al Cliente debe contar con evaluaciones...
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