MAMC Sema 1 Servicio Al Cliente


LIC. EN EDUCACIÓN



TIPOS DE CLIENTES

Actividad: Cuadro comparativo
Materia: Servicio al Cliente
Docente: Caro Gutiérrez Marisol
Alumno: Marily Iridian Martinez Cruz





El Mante,Tamaulipas. 26 de Julio de 215

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….3
CUADRO COMPARATIVO………………………………………………………………4
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………….5
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAS……………………………………………………6







INTRODUCCIÓN
Toda empresa inicia con sus anhelos de obtener la cantidad de clientes innumerable para su éxito absoluto, sin embargo en ocasiones nos topamos con ciertos obstáculos queintervienen a la obtención de los mismos.
En este caso nos referiremos a los clientes que podemos encontrarnos dentro de cualquier empresa.
De ante mano sabemos que el cliente es pieza fundamental para laexistencia de una empresa, ya que él es el consumidor y se debe contar con la responsabilidad de satisfacerlos debidamente, esto, dependiendo de las características de cada uno de ellos.
Acontinuación mostrare un cuadro comparativo donde mostrare los diferentes tipos de clientes existentes, sus características y como poder tratarlos, para así lograr un trabajo digno y que el cliente se sientasatisfecho.

TIPOS DE CLIENTES:
CLIENTE
DEFINICION
CARACTERISTICAS
MODO DE TRATAR
Difícil
El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempreencuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente yagresivo.
Quejoso
Grosero
Agresivo
Perfeccionista
Se debe tener paciencia y conservar la calma
No caer en sus provocaciones
Mostrar interés por lo que dice
Atender sus quejas de la manera más rápida posibleAmigable
Es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
Simpático
Amable
Cortes
A veces muy...