mamoria final JOVANY

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL
ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO

DIVISIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MEMORIA
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN
ÁREA RECURSOS HUMANOS

Presenta
JOVANY MICHEL VEGA MARQUEZ
Proyecto
LA CALIDAD DE ATENCION DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO INDICADOR
DE SATISFACCION EN LATAM

Empresa
Reclutamiento yCapacitación LATAM S.A. de C.V.

Asesor Empresarial
Vianney López de la Cruz

Asesor Académico
María Guadalupe Ramírez Rodríguez

SEXAGÉSIMA CUARTA GENERACIÓN

AGRADECIMIENTOS

Dios es el mismo, aunque tenga mil nombres; pero tienes que escoger uno para
llamarlo, hoy agradezco a aquel dios por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente con su sabiduría y susenseñanzas a lo
largo de la vida, por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido
mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
Agradezco a mis padres José Luis Vega González y Roció Márquez Carrillo

por

su apoyo incondicional ya que siempre me apoyaron en mis sueños, objetivos y
que desde niño, lo único que nunca le faltó fue su cariño, que a pesar de mis
errores jamásdejaron de confiar en mí y siguieron ayudándome a retomar mi
camino A mis maestros de la universidad tecnológica de Nezahualcóyotl que me
enseñaron todo lo que saben con su paciencia y liderazgo, me guiaron y me
dirigieron bien dicen que atrás de un gran profesionista, hay un gran profesor.
A Belén Estefanía Badillo Morales una mujer que me a echo crecer como persona
, gracias a ella eh aprendido sobrela humildad y sencillez , sobre lo hermosa que
puede ser la vida que aun con cosas pequeñas, gracias a ella eh aprendido sobre
la improvisación en la vida ,que si amas algo tanto debes de ir por ello sin pensarlo
demasiado, siempre sera una persona que le tendré un cariño y un respeto
inigualable.
Y final mente le agradezco a la vida por sorprenderme y enseñarme todos los
días.

INTRODUCCIÓNBeneficia a los individuos en todas las etapas de su vida, a los niños, haciéndoles
comprender el valor del dinero y del ahorro; a los jóvenes, preparándolos para una
ciudadanía responsable; a los adultos, ayudándoles a planificar decisiones
financieras cruciales. Dentro del panorama social y político, resulta ciertamente
difícil encontrar alguna cuestión de gran alcance que logre conciliar elconsenso.
Ni siquiera ha sido factible, por ejemplo, ante un problema tan relevante como el
calentamiento global del planeta. Por eso resulta tan llamativo el caso de la
educación financiera, que sí parece acreedora del más unánime de los respaldos,
acerca de la necesidad de incrementarla entre los ciudadanos de todos los países
del mundo.
La calidad en el servicio es considerado como el aspecto másimportante en el
mundo de los negocios. Su finalidad es cumplir los requerimientos del cliente y
garantizar que todas las actividades de la organización contribuyan a satisfacer
sus necesidades.
Latam tiene calidad en su servicio cuando cubre las necesidades y expectativas
de sus clientes. Los clientes son la razón de ser de la empresa y quienes
determinan qué tan bueno es el servicio ofrecidopor un establecimiento en
particular.
Para conocer cuál es el grado de satisfacción de los clientes y ofrecer un servicio
de alta calidad de Latam, es necesario medir la satisfacción de los clientes con
respecto a conceptos específicos que constituyen el servicio en general.

Este manual contiene el proyecto denominado LA CALIDAD DE ATENCION DEL
SERVICIO AL CLIENTE COMO INDICADOR DE SATISFACCIONEN LATAM.
El objetivo de este proyecto tiene la finalidad de conocer la calidad del servicio
ofrecida a demás el presente proyecto brindara a RECLUTAMIENTO Y
CAPACITACION LATAM S.A de C.V, estrategias para mejorar los 4 importantes
aspectos sobre los servicios que son:
-calidad del servicio.
-calidad del personal.
-calidad de tiempo.
-calidad de atención.
El contenido se basa de la filosofía y...