Mamual De Atencion Al Cliente

Manual de apoyo para el buen trato a los clientes.

Administración
Atender al cliente en su entorno social de manera presencial
Edwin flores
CBTis 270 (Centro de Bachillerato Tecnológico industrial y de servicios 270)
La atención al cliente
Introducción
En todos los sectores del mercado, el cliente quiere ser escuchado y comprendido. Solo a través de la calidad, las empresas podaranestar preparadas para satisfacer las exigencias de los clientes, incluso superar las expectativas. Siendo la única vía para que funcione realmente y que sea competitiva es el mercado en este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente genera un lugar relevante. Dando lugar a nuevos de cuestión empresarial “enfocadas al cliente, o para el cliente”. Noobstante, la amplia profusión de bibliografía y artículos en los últimos tiempos referida a esta materia ha generado una multitud de conceptos y modelos nuevos y aparentemente similares. Pretendemos contribuir al conocimiento en esta área profesional, estos deben darle una mayor posibilidad para lograr sus objetivos.
Algunos temas más importantes que vamos a ver son:
* ¿cómo atender alcliente en su entorno social?
* interactuar con él.
* detectar sus necesidades.
La meta del material es crear inquietud intelectual; hábitos de pesar; mediante analítica y creativa; sentido crítico y disposición al contacto con múltiples ambientes, con la finalidad mejores y mayores conocimientos sobre sí.

Contenido
Atender al cliente de manera presencial en su entorno social y de manerapresencial
1. atender al cliente identificando las características de su entorno social.
2.1. la comunicación
2.2. entorno social
2.3. importancia del cliente
1.3.1. Técnicas de atención al cliente
2.4. la comunicación y el trato del cliente
2.5. importancia del servicio al cliente
2.6. un buen negociador
2. identificar el tipo de clientepotencial para personalizar la atención y los servicios que ofrecen.
3.7. tipos de clientes
3.8. ¿cómo tratar a un cliente potencial?
3.9. un buen servicio
3.10. ¿cómo mantener satisfecho un cliente?
3.11. ¿por qué se pierden los clientes?

1.1comunicación
Antes de hablar con el cliente es muy importante recordar algunos de los puntos significativo en lacomunicación cotidiana, que sin duda nos ayudaran en esta tarea tan delicada que es tratar con las personas en el ámbito de negocios.
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos.
¿cómo tener un buenacomunicación?
La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros. Aún así enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita laconvivencia y la armonía en todo lugar.

Con facilidad podemos perder de vista que la comunicación entra en el campo de los valores. Precisamente cuando hay problemas de comunicación en el trabajo, con la pareja, con los hijos o con los amigos se comienza a apreciar que una buena comunicación puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de problemas.

El valor de lacomunicación nos ayuda a intercambiar de forma efectiva pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.

no todas las personas con una magnífica y agradable conversación poseen la capacidad de comunicarse eficazmente, en muchos de los casos transmiten anécdotas y conocimientos producto de la...